Evo推出ChatGPT客户服务聊天机器人

导读：滑雪和体育用品品牌 Evo 对生成式 AI 聊天机器人的复杂性印象深刻，计划在假期期间及时推出客户服务聊天机器人。

滑雪和体育用品零售商Evo的电子商务总监 Nathan Decker 表示，人工智能并不新鲜，但随着 ChatGPT 的推出，一切都发生了变化ChatGPT于 2023 年为公众所知，是由研究组织 OpenAI 开发的聊天机器人。该机器人使用生成人工智能和自然语言处理来回答问题和创建内容。“它似乎能理解你向它抛出的任何语言，”Decker说，这意味着它可以处理更多场景，零售商可以相信聊天机器人能够掌握语言的细微差别和复杂性。

聊天机器人与生成式人工智能聊天机器人

传统上，大多数零售商和供应商都会使用类似于决策树的后端架构来构建客户服务聊天机器人，其中包含购物者可能提出的所有场景以及适当的响应。例如，零售商可以对机器人进行编程，其中包含购物者可以提出的 200 个问题，这些问题可以映射到 200 个答案。研究公司 Forrester Research Inc. 的高级分析师克里斯蒂娜·麦卡利斯特 (Christina McAllister)表示，每个问题都有 10 种不同的提问方式。

但这只能让零售商实现这一目标，这就是为什么 Evo 现在没有聊天机器人，德克尔说。

“你永远不会知道每条路；人类可以做得更好，”德克尔说。“这个新人工智能的神奇之处在于它可以处理任何新事物，可以用人类听得懂的语言解释。”

文章翻译自：digitalcommerce360 ;原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/07/12/evo-to-launch-chatgpt-like-customer-service-chatbot/