客户满意度的必备条件：免费，快速，可靠

导读：亚马逊 Prime 提高了全国范围内的送货预期。现在，许多在线消费者希望他们的在线订单能够在两天内到达，并且他们不想提前付款。

亚马逊 Prime 提高了全国范围内的送货预期。现在，许多在线消费者希望他们的在线订单能够在两天内到达，并且他们不想提前付款。研究表明，糟糕的运输体验是退货的首要原因。

这意味着电子商务企业要想保持竞争力，就必须确保快速、准时的交付。如果您的运输时间超过 2 到 3 天或收取高额运费，您可能会失去大量客户。让我们来看看为什么免费、快速和可靠的运输是确保客户满意度并将一次性买家转变为品牌爱好者的关键。

运输和交货原则

当您的客户寻求可靠的运输时，他们要求您做到：

可信。您的客户应该能够信赖您以免费或有竞争力的价格安全地将货物送到他们手中。您的运费不应随季节波动。确保您的商店在营销中展示这些价值观，并承诺在运输方面提供可靠的服务，无论是否免费。可靠的。他们希望您能够回答他们有关订单的任何问题。客户服务很重要。可靠的服务可以通过电子邮件或短信提醒让客户了解最新的递送状态。这种做法可以让客户随时了解情况。因此，他们知道何时预计送货，确保他们在想知道送货地点时不会失去耐心。耐用的。按时交付处于原始状态的产品至关重要。您不希望客户因为订单包装不当且在运输途中损坏而在网上留下差评。它会推迟其他潜在买家并蚕食您的利润，因为您必须退款或更换订单。客户还想知道，如果包裹因不可预见的情况而丢失或延误，您可以为他们提供支持。好处

提供快速、免费的送货服务对每个企业主来说都有多重好处。

降低购物车放弃率

如果处理时间太长，许多客户会取消订单。您不能因为人们已经完成最后一步但尚未完成订单而损失收入。

购物车放弃意味着您的客户将商品放入购物车，但没有完成购买就离开您的网站。造成这种情况的主要原因之一是运输成本。作为解决方案，您可以提供免费送货、设置免费送货的价格限制，或者至少提供低成本的送货选项。即使它不是免费的，有选择也是件好事。

增加订单价值

如果您提供免费送货的最低消费限额，则会增加平均订单价值。这是因为人们会在购物车中放入更多商品以满足最低限额，并且仍然认为它物有所值。使用这种方法，您可以吸引忠诚的客户，并迫使他们花费比最初计划更多的钱。

提高满意度和忠诚度

按时收到订单的购物者更有可能返回您的网站。此外，如果您提供两天内送达物品的快速送货服务，您将成为他们在紧急情况下的首选。这可以提高品牌忠诚度，最终提高您的销售业绩。

为了维持这种信任，请确保您的支付体验的其他方面也是一流的。确保结账顺利进行，并确保遵守PCI 合规性，以便客户知道他们的个人和财务信息对您来说是安全的。

吸引多个支付门户

在线客户更喜欢从提供各种付款方式的在线商店购买。这样，他们可以以最方便的方式预付款，也可以立即购买并分期付款。这就是大多数电子商务商店同时提供预付款和后付款解决方案的原因，特别是对于大件商品。

如何提供免费送货服务

如果客户不支付运费，您将必须自掏腰包支付运费。如果您不小心，这可能会导致损失，因为运输取决于包裹的重量、尺寸和运输距离。有几种方法可以降低该成本。

作为一种选择，您可以与运输公司合作并始终使用他们的运输服务。这样，您就会知道确切的运费金额。如果您的稳定业务流与特定公司相关，他们可能会提供折扣。

您还可以将运费与产品价格合并，然后再将其发布在您的网站上。因此，客户会对交易感到满意，但您不会赔钱。但请记住，如果您的价格突然上涨，回头客可能会注意到，所以最好逐步调整价格。

通过快速、免费且可靠的运输，您可以吸引新客户并保持老客户满意度。易于浏览的结账流程将帮助您充分利用您的在线商店，而免费、可靠的运输将帮助您做到这一点。

文章翻译自：prestashop；原文链接：https://prestashop.com/blog/logistics/free-fast-reliable-shipping-a-must-have-for-customer-satisfaction/