巧用QA问答！跨境卖家Listing优化必学技能

因此高质量的QA问答区域有助于为消费者释疑解惑，增强买家意愿，进一步的提升销量、曝光率、转化率、促进店铺的长久发展。所以如何用好QA问答打造完美的Listing?

QA是Question and Answer的缩写，即问答板块。作为亚马逊买家社区的一个交流利器，为用户提供了sellers与buyers、buyers与buyers之间交流产品特性、功能、质量品质等问题的区域。

同时，QA也是Listing权重的重要影响因素。通过问答的方式，可以提高了Listing的活跃度，很自然地亚马逊会认为你的Listing是受到大家关注的，从而加大你的曝光，提供更多的流量支持。

可以让前台购物的买家可针对商品提出任何相关问题，之后亚马逊会通知该商品的卖家或者一些已经买过该商品的买家来回答该问题，当亚马逊得到答案后会邮件通知提问的人。同时会将问题及答案显示在前台，供将来购物的人做参考，可以让买家做出更加合适他们的决定，提高购物体验。

一般情况下，如果有三个以上的QA，就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面，如果QA数量少于3个，就不会显示。

1.整理抓取关键词和产品优缺点：

首先需要熟悉产品性能卖点和缺陷，从自己产品入手实际操作使用体验最好，并搜集同行QA和Review做整理抓取关键词和优缺点。

2.合理布局Q&A

3.增加Q&A数量

特别是针对新品而言，和review一样，Q&A数量越多，活跃度越高，对Listing的转化就越有利。我们上文说过Q&A的数量要超过三条才会在标题露出，所以3条是个基本门槛。

数量是越多越好，不过你要是利用一些“刷”的手段，就要注意分寸，新品的话前期上3-7个左右，后期销量增加，流量增加，review增加，可以继续再上几个。后期成熟一个listing差不多有15个左右就可以了。

1.QA问题可以自问自答吗?

当然不可以啦，你作为卖家的职责是解答买家提出的问题，所以得使用买家账号留下问题，或者你自己登陆买家账号来提问也可以，不过记得更换IP，要不然可能会因为IP相同被删掉。

有国外的朋友是最好的，QA问题比review简单多了，只需要让他们把你准备好的问题发出来，你去回答就可以了。

2.QA问题怎么回答?

有买家提出问题之后，亚马逊会用邮件通知卖家来回答问题，在邮箱中找到对应的邮件，点击里面的respond to question进行回答就可以了。

除此之外，购买过这件物品的买家也会收到回答问题的邮件，所以对此问题感兴趣的客户也能够进行回答，亚马逊对此并没有限制。

只是有时候也会有一些负面的回答，为了避免这种情况的出现，建议卖家宁可把缺点说出来，也不要在买家购买之后出现这些问题。

问：听说这件衣服会褪色，是真的吗?

答：在第一次洗的时候会点点褪色，但是只要清洗的时候注意一下，褪色问题并不严重，能接受，也不影响使用。

3.回答QA问题有什么限制吗？

亚马逊调整了QA的提问要求，12个月内未购物满50美元的买家不能进行提问。

4.QA问题可以修改或者删除吗？

QA问题的答案不能删除，问题可以删除和修改，如果问题还没有人回复的话，提问者可以删除或者修改问题。

如果已经有人回复了此问题，卖家则不可以删除或者修改，但是可以点击comment追问，也可以点击yes或No表示赞成和反对，又或者可以点击report abuse进行投诉。

发现有负面的答案这种情况，要不赶紧补充一下回答，要不就多找几个人把问题给踩下去，避免让人看到。

5.QA问题的数量多少比较合适？

QA其实就跟review一样越多越好，只是产品才刚刚上线还没有多少点击率，就有一堆的QA在底下，你觉得买家会相信吗，就算是买家相信，亚马逊也不相信啊，所以开局的话，准备4-8个QA就好，等订单数量变大，review变多，排名靠前，QA的数量也随之而增加，营造出更加自然的情况来。

一般来讲，做QA比刷屏的安全性高一些，只要不是太过明显的自问自答就行，实在不行可以参考相同或者类似产品底下的问题，编个差不多的就行。