亚马逊将对一些UPS退货收费，并向客户提醒频繁退货的商品
亚马逊最近发布了有关退货的新政策。这家电商巨头现在将对一些退回UPS门店的订单收费。同时，它还在一些商品上添加了“频繁退货”的标签。
亚马逊退货在UPS门店将不再免费据《The Information》首次报道，未来在UPS门店寄回的退货订单可能会收取1美元的费用。只有当订单地址比UPS门店更接近Whole Foods、Kohl's或Amazon Fresh门店时，才会收取这笔费用。
“我们为亚马逊的客户提供方便、简单的退货服务，提供一个或多个无需标签、无需包装的免费退货选择，”一位发言人告诉《今日美国》。“我们始终为客户提供免费退货的选择。如果客户愿意在UPS门店退货，而其送货地址附近有免费退货选项，可能只有极少数客户会收取1美元的费用。”
亚马逊将某些产品标记为“频繁退货”这家在线零售商还在一些商品上添加了一个徽章，向客户警示该商品是“频繁退货”的。《The Information》首次注意到这个标签出现在一台唱片机和两件连衣裙上。
“我们目前在某些产品详细页面上展示退货率信息，以帮助我们的客户做出更明智的购买决策，”一位发言人告诉《The Information》。
退货对客户来说很重要，但并不是最重要的因素Digital Commerce 360于2022年8月对1000多名消费者进行的调查发现，购物者在购买前经常考虑可能的退货情况。54%的人会考虑免费退货，39%的人还会考虑退货的成本。四分之一的消费者表示时间范围很重要。
根据研究公司Consumer Intelligence Research Partners的联合创始人和合伙人迈克尔·莱文（Michael Levin）的说法，现在还为时过早来判断亚马逊的客户是否会对这项新政策作出负面反应。
“我们预计这不是一个很大的问题，只有极少数边缘客户可能会作出负面反应，”他说道。“消费者首先会考虑购买某样东西的成本和便利性，如果考虑退货的话，他们可能在后面考虑该物品的退货流程是否简便。”
一些顾客已经开始在社交媒体上对这一变化进行抱怨，据《商业内幕》报道。
莱文表示，新政策使亚马逊与竞争对手保持了同步。“许多零售商都会向顾客收取退货运费，尽管据我们所知，主要的零售商（如沃尔玛、塔吉特等）并没有过于激进地收费，”他说道。
Consumer Intelligence Research Partners的乔希·洛维茨（Josh Lowitz）也表示，这些关于退货的变化是亚马逊向顾客透明地说明成本的方式。
“这一举措类似于亚马逊提供1或2美元的折扣，以换取稍慢的运输速度或将多个包裹合并为同一天配送。亚马逊向购物者表明，如果顾客允许亚马逊更高效地运作，他们将与顾客分享节省的成本。”他说道，通过降低廉价退货的价格，使价格保持更低。洛维茨还提到了亚马逊以降价销售退回的商品的政策。
文章翻译自：digitalcommerce360 ;
原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/04/14/amazon-is-rethinking-returns-policy/
转载请注明： 亚马逊将对一些UPS退货收费，并向客户提醒频繁退货的商品 | 跨境湾
