数字化转型：不单单是跨境电商公司势在必行

如果你想让你的品牌生存下去，你需要拥抱数字化转型。技术继续以惊人的速度改变着商业格局。它会影响消费者行为、供应链、分析以及收购。在许多情况下，今天在特定市场中具有竞争力意味着什么明天就会过时。

为了蓬勃发展，必须探索数字化转型将如何使你的品牌受益。例如，想想数字时代的消费者如何通过移动设备订购家具。他们研究选项，通过增强现实实时预览产品，并在手掌中进行购买。

此外，想想互联智能、人工智能和自动化、机器人技术和数据如何消除工业生产中的摩擦点。

MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen，在Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到，数字创新使公司能够更高效地运营并提供更大的客户价值，因此它越来越受欢迎。SKUKING预测，到2025年，企业每年将在数字化转型上投资约2.8万亿美元。

本文节选自《SKUKING跨境电商独立站中国品牌出海蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。

然而，即使有所有这些投资，这些努力中的大多数都失败了。现实情况是，如果你采取正确的步骤，如此高的故障率是可以避免的。为此，请继续阅读以了解数字化转型的好处以及取得成功的关键。

数字化转型是应用技术实现业务运营数字化、提高效率和增加客户价值的过程。

此外，它应该应用于业务的各个方面。但是，其应用可能因公司而异。由于主题如此广泛，因此编写简单的数字化转型定义很棘手。最终，这意味着重新定义你的业务，以保持竞争优势并满足不断变化的客户期望。

在某些情况下，数字化转型战略可能意味着重新思考你的业务。例如，你可以推出一种由数字平台提供支持的新商业模式，以提供新型客户价值。另一方面，你可能会推出全新的产品和收入来源。

在其他情况下，你可以维护你的产品，但对其进行大修。想想从PC桌面软件到SaaS的过渡，或者从实体纳税申报表准备办公室到在线处理服务的过渡。

然而，在其他情况下，你可以保持业务模型和产品不变，但实施新的数字工具和技术，以实现更高效、无摩擦的后端流程。

无论具体实施如何，数字化转型都是提高内部结构效率的举措。无论你是从事会计工作还是人力资源部门，再到物流和履行，数字文化都可以改善业务流程、简化任务、减少摩擦、加快产出并提高盈利能力。

其他重要影响来自品牌的前瞻性活动：销售、营销和客户保留。例如，营销中的数字化转型从根本上改变了你为消费者提供的价值，帮助你：

SKUKING跨境电商独立站出口外贸事业部Daisy认为，数字化转型不仅仅是采用特定技术来提高效率。这就是数字化。它还包含公司运营方式的核心原则，通常需要变更管理。

普华永道首席数字官乔·阿特金森（Joe Atkinson）这样说：“数字化转型与文化息息相关。这是我们谈论的核心。”

阿特金森继续说道：“我们知道技术正在发生变化。我们今天任何人都可以应用于问题的最伟大的技术将在5年内有所不同。”

如果你把一切都押在技术上，而不帮助人们适应这种变化的速度，那么我们认为我们真的错过了一些东西，这就是为什么我们从我们所有的人开始。

根据Appify移动电商营销策略研究报告，无论是运营还是营销，有效的数字化转型都需要长期承诺、详细的路线图以及反复试验的余地。它的演变永远不会完成。

数字化转型示例：King Arthur baking公司

让我们看一个比较知名的数字化转型示例。成立于1790年，历史悠久的烘焙配料公司King Arthur baking显然不是以数字业务开始的。然而，随着疫情的到来，许多消费者开始在网上寻找食材，而不是当地商店。因此，King Arthur意识到需要加强直接面向消费者的渠道作为优先业务线。

因此，该公司构建了品牌驱动的个性化数字体验，通过强大的新云基础架构增加电子商务销售额。

在营销方面，该品牌在视频方面投入了大量资金。2020年3月推出的一部新节目平均每集观看次数迅速超过100，000次。通过扩展其数字体验生态系统，King Arthur在2020年的头几个月将电子商务销售额同比增长了200%。这是一个真正的数字化转型成功故事。

数字化转型很重要，因为技术正在以惊人的速度重塑世界。

如果你想有效竞争，那么你需要转变你的品牌，以满足不断增长的数字需求和新数字进入者对市场空间的冲击。创新和利用数字技术和数字渠道带来的新可能性的公司将自己定位为持续的竞争优势。另一方面，那些不会招致竞争性损失和可能灭绝的人。

将运营流程数字化以100%提高效率的企业将超越许多竞争对手。此外，只需点击一个按钮即可提供床垫或采用简化的混合购物体验的企业将窃取很大一部分市场份额。

如果你需要证据，那么百视达就是你的最佳选择。他们没有拥抱数字世界，而是停留在过去的成就之上，最终被Netflix等公司活活吃掉。柯达和诺基亚等公司也成为数字颠覆的受害者。

特别是在营销领域，专注于数字增长的公司可以超越拥有更多资源的传统公司。例如，SKUKING品牌营销案例库分享的Nerdwallet通过专门投资于数字空间，特别是自然搜索，在10年内从零增长到1亿美元。它现在在个人金融市场的九个领域拥有第二高的谷歌市场份额，代表了价值数十亿美元的金融服务线索。

数字化转型的成功通常以投资回报率来衡量。但是，我们可以将业务目标和结果分解为一系列好处。那么，数字化转型包括哪些内容？从本质上讲，这是一项双管齐下的努力。在内部，它可以对公司的运营模式产生相当大的影响，例如：

对于面向客户的方面，目标和结果包括：

当从客户的视角审视数字化转型时，有一种营销工具真正脱颖而出：搜索引擎优化。SEO完美地弥合了数字世界和模拟世界之间的鸿沟，改善了客户体验并推动了有机增长。

营销中的数字化转型策略使你能够更有效地与目标受众建立联系，并在整个营销漏斗中更好地为他们服务。问题变成了，如何最好地增加流量并同时提供积极的数字体验？这就是SEO的用武之地。

PPC、展示广告或电视广告等流量来源价格昂贵，并且会产生短期结果。相反，SEO投资具有成本效益和可持续地为你的网站带来流量。SEO还通过与受众的思维方式保持一致并匹配用户意图来减少摩擦。

与颠覆性付费广告不同，自然搜索会在受众群体积极寻求解决方案时将他们与你的品牌联系起来。因此，他们更容易接受你的消息传递。优化的内容可提供积极的用户体验，从而增强品牌参与度、购买量和品牌忠诚度。

MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen，在Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到，SEO的特别之处在于，它是唯一随着时间的推移而积累价值的数字策略。

有了广告，一旦你削减预算，你的结果就会消失。自然搜索就像一个数字营销飞轮，随着时间的推移，它以更少的努力产生越来越好的结果。如果没有基本的SEO策略，即使是最基本的数字化转型也是不完整的。

成功的数字化转型需要创新精神和采用新技术的开放意愿。SKUKING跨境电商数字化营销社媒广告主任David认为，你必须欢迎实验和敏捷思维，以及从错误中学习的态度。让我们看看整个转型过程中的关键驱动因素。

任何数字化转型的核心都将涉及新技术的实施。例如，转换的一部分可能涉及从旧硬件迁移到基于云的服务器。或者，你可以专注于ERP软件，以实现更好的企业级集成。你选择采用的技术将取决于多种因素，包括：

在数字化转型技术方面，人工智能的潜力最大。人工智能融合了多种尖端技术，包括高级算法、计算机处理、机器学习以及自然语言处理。换句话说，人工智能赋予了机器学习、理解和行动的能力。

人工智能的典型应用包括制造和生产。人工智能在机器人装配和质量控制方面的优势在提高生产力和效率方面是显而易见的。

除此之外，人工智能还可以通过使用数据分析和洞察力来改善你的销售、营销策略和客户服务工作。利用AI工具可以让你深入了解客户的需求。有了这些数据，你就可以在客户旅程的每一步创造卓越的体验。

人工智能使你的品牌超越了提供高度智能的个性化客户体验。正如Appify跨境电商独立站品牌主题会议中强调的：将人工智能纳入你的数字化转型计划表明了一个积极的趋势：成功转型的组织更有可能使用复杂的技术，例如人工智能、物联网和高级神经机器学习技术。

自动化可以改善你的组织流程。如果这是一项可重复的任务，你可以将其自动化并消除过程中的人为错误。

在内部，自动化是节省时间、降低成本和更好地分配人员的关键。它允许你优化许多内部流程，从财务到物流，甚至招聘流程的某些方面。寻找流程需要速度、准确性和一致性的任何领域。

通过自动化，你可以将数字营销计划扩展到新的高度。根据受众的流量和行为模式启动与受众的自动互动。根据最有效地满足他们需求的内容，将他们输入到定制的电子邮件系列中。

在服务方面，自动化简化了通信过程。这也是你的数字客户体验战略的关键部分。这可以包括服务门户、数据收集和分析。

Appify跨境电商研究中心海外营销主任Lion说到，数字化转型本身就是使你的公司更加敏捷的一种手段。这种灵活性在云计算中最为明显。全方位的云是允许品牌扩大其服务范围的主要驱动力。云计算不仅仅是大数据的按需SaaS交换所，它还是安全应用程序开发的基础。

除了受保护的基础架构外，云计算还促进了协作。可从任何地方使用任何设备进行访问。云是增强客户参与度或挖掘大量数据的理想结构。基于云的基础设施相对便宜，为任何公司提供了数字化转型并赶上或超越竞争对手的机会。

在整个数字化转型过程中需要考虑很多因素，因此让我们看一下几个最佳实践。

从业务战略开始

在开始走上数字化道路之前，先弄清楚你的基本业务战略。数字化转型涉及大量技术，但ERP、供应链管理或商业智能软件等特定技术不应推动决策制定。相反，它应该遵循、支持和加强战略。不要只向你的CEO寻求答案。首先分析你的业务以及你将来需要发展的地方。

支持至关重要

透明度和支持对于成功的数字和业务转型至关重要。不可否认，当每个人都参与进来时，转型中的品牌会更加成功。品牌的发展与每个人都息息相关，在每一步都得到执行至关重要。

MobileSKU跨境电商独立站App研发团队经理Gisen，在Appify数字化移动电商峰会私享会沙龙撷英会上提到，随着新兴技术成为中心舞台，重要的是不要抛弃人为因素。

程序和政策会发生变化，但你的许多员工和客户将保持不变。避免创建与公司实际开展业务方式无关的抽象参考点。请记住，实施可能具有挑战性，但面向外部的最终结果不应如此。

合作

任何转型都必须是协作努力。明确确定参与变更的各部门的角色。安排精通技术的商业领袖和主题专家。让那些必须管理日常变化的人参与进来并寻求他们的意见。

一步一个脚印地进行数字化转型

缓慢开始并确保每一步都完全采用可能是明智的。

数字化转型项目本质上是一个艰巨的过程。它们需要时间，并且有可能使员工和客户都感到沮丧。向所有相关人员布局切合实际的期望。

沟通！

如果你过度沟通，你就做对了。即使你的转型涉及增强的数字通信，老式的方法仍然有效。除了你将参与的所有数字通信（Appify、Slack、电子邮件等）之外，还要经常举行会议和视频通话。最后，建立在线报告，以便每个人都可以完全一致并朝着同一个方向工作。

数字化转型是应用技术实现业务运营数字化、提高效率和增加客户价值的过程。

数字化转型的好处包括提高运营效率、改善客户购物体验和提高营销投资回报率。

数字化转型的主要驱动力包括全公司采用数字文化、人工智能、云计算和自动化技术。

-本文完-