分析取消订阅有助于调整邮件营销计划

导读：邮件营销人员通常不会监控收件人取消订阅的原因。但我们越了解原因，就越能减少数量。在这篇文章中，我将探讨如何分析取消订阅以提高电子邮件性能。

电子邮件营销人员通常不会监控收件人取消订阅的原因。但我们越了解原因，就越能减少数量。在这篇文章中，我将探讨如何分析取消订阅以提高电子邮件性能。

取消订阅指令（即，当收件人单击“取消订阅”链接时）将在 10 个工作日内得到处理，以符合 2003 年美国 CAN-SPAM 法案。发件人必须将取消订阅的电子邮件地址添加到其整体抑制文件中，以防止将来再次发送邮件。

通常有两种取消订阅的方法：一键单击（立即处理请求）或双击过程（需要确认，通常在网页上）。

分析

根据我的经验，商业电子邮件营销计划的取消订阅率低于 1% — 每 1,000 封电子邮件中，取消订阅的收件人数量不到 10 个。然而，费率因品牌、行业和电子邮件类型而异。例如，营销电子邮件通常比事务性消息（例如发货通知）具有更高的退订率。

营销人员应跟踪退订率并对其进行基准测试，将其作为关键绩效指标，类似于打开率和点击率。

为了进行分析，请收集有关取消订阅的人和周围环境的信息。常见数据点包括：

订阅来源，例如来自自然搜索、附属机构或竞赛。选择退出之前收件人收到的电子邮件数量。收件人订阅了多长时间。收件人打开并点击。网站访问量和浏览量。购买历史记录（如果有）。取消订阅之前收到的最后一封电子邮件。

接下来，尝试识别与取消订阅相关的趋势和模式。典型原因包括：

频率。收到太多来自您的品牌以及其他品牌的电子邮件。竞赛或报价。接收者注册只是为了获得奖励，例如竞赛或优惠。不再相关。不再需要该品牌的产品或服务。一个例子是孕妇装。外部因素，例如失业。学习内容

合法的电子邮件订阅者非常有价值。它们为大多数电子商务公司带来了可观的收入。应用上面的发现来减少取消订阅并创造更积极的体验。

例如，考虑删除或调整产生过多退订数量的特定选择加入来源（例如联属网站）。同样，立即取消订阅可能表明人们只是对激励做出反应，而不是对您的内容做出反应。

长期客户取消订阅可能表明产品定价过高、运输延迟或竞争对手提供更好的报价。我发现糟糕的创意内容和令人困惑的模板也会导致取消订阅。

如需更多见解，请提供取消订阅选项，例如暂停电子邮件、降低频率或选择要接收的电子邮件类型。

Yankee Candle 提供了减少接收电子邮件和“暂停”订阅 30 天的选项。

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同样，选择退出页面上的调查也会有所帮助，例如下面来自 Barneys 百货公司的示例。

Barneys 在每封电子邮件取消订阅后都会显示一项调查。

文章翻译自：Practical Ecommerce ;原文链接：https://pec-ly.com/?1wxh