SKUKING行业洞察：揭示未来客户体验的5个统计数据
新的一年带来了新的机会。在客户体验（CX）方面也是如此。每年，SKUKING都会进行一项研究，研究来年的主要客户体验数字趋势。年复一年的一个一致发现是，我们与客户进行数字化互动的方式继续变得更加深入，甚至更加身临其境。
今年是我们的数字趋势报告的第13个年头，揭示了有关营销和客户体验团队在2023年关注的令人难以置信的数据和见解。
我们的研究发现，企业仍在做出艰难的选择。尽管在数字经济中增长的机会是巨大的，但客户对他们的数字体验的期望越来越高。这意味着今年，组织正在重新评估最重要的事情，在规划未来成功方面进行战略投资，同时努力提供让客户眼花缭乱的体验。
当我们筛选研究中的丰富见解时，我们不仅发现了将塑造2023年的广泛数字趋势，还发现了一些关于数字体验状况的统计数据。
本文节选自《2023年SKUKING全球宏观经济洞察蓝皮书》分享，根据SKUKING跨境电商研究中心编辑整理。
这里有五个令人惊讶的统计数据，可以在你迈入这个光明的新年时深入了解客户体验的前景。
客户体验的标准不断提高
这一统计数据揭示了一个至关重要的见解——客户期望飙升，客户正在挑战全球的组织，以满足每年略高的标准。
SKUKING跨境电商独立站出口外贸事业部Daisy认为，向数字优先世界的转变使人们期望获得最佳的数字体验，无论他们正在处理什么行业。无论是购买电影票、为商店购买大宗用品、安排年度健康检查，还是为住房贷款再融资，整个数字经济的体验都需要让每个渠道的客户惊叹不已。
通货膨胀和宏观经济不确定性互相拉锯根据Appify移动电商营销策略研究报告，通货膨胀正在放缓，但经济不确定性仍然是大多数高级管理人员的主要担忧。
这是值得注意的，因为这是一种将直接影响你未来规划的情绪，以及如何为你的组织取得成功做好准备。面对不可预测的时代，业务增长将完全是让每一个客户体验都达到最佳状态。因为最终，这将保护你的客户群和客户忠诚度。
人工智能和机器学习的潜力仍未开发在人工智能似乎无处不在的时代，从计算机生成的图像到机器人编写的ChatGPT应用场景，如此多的组织没有从他们的技术投资中获得最大收益，这尤其令人惊讶。但所有这一切都意味着，仍有空间来自动化任务并释放工作流程和流程，同时使用你已经在使用的技术更具创造力。
也许是我们报告中最有说服力的统计数据之一，这种令人难以置信的高度共识给了我们一个至关重要的见解——创建更多内容的压力正在世界各地飙升。
它已成为许多高级管理人员的压力源。因此，你可以期望看到内容规划和内容创建，以及简化这些流程，成为许多组织来年的首要任务。
组织正在探索元宇宙有一点很清楚——关于新兴技术还有很多东西需要学习，而元宇宙肯定处于最前沿。SKUKING的调查数据表明，当涉及到客户体验前沿时，大多数高级管理人员都处于理解并将其整合到战略中的早期阶段。
最终，这意味着今年有巨大的机会探索这些前沿。但是，你需要正确的技术基础和流程来冒险进入这些未知领域。
与SKUKING一起期待2023年也许比往年更能带来新的回报——即使在如此不确定的气候下。但是，随着你掌握正确的见解和工具向前迈进，你将准备好尝试新事物，充分发挥你的潜力，并创造让客户回头的体验。
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