Grove Collaborative 首席执行官谈论可持续航运
Grove Collaborative 的首席执行官兼联合创始人斯图尔特·兰德斯伯格 (Stuart Landesberg) 表示，客户永远不会收到洗衣粉大小的包装中的一块肥皂，并用一大块塑料来填满空间。
“我们永远不会那样做，”他说。
相反，清洁和家居产品的在线商家有大约四种盒子尺寸和两种信封尺寸，以便将每个尺寸订单适当地放入正确的盒子中。Landesberg表示，对于包含几种产品的订单（Grove.co 上的平均订单大小为 8 到 10 种产品），其仓库工作人员会“玩俄罗斯方块”或将履行箱拼凑在一起，以便将所有产品装进里面。
Stuart Landesberg，Grove Collaborative 首席执行官兼联合创始人
在格罗夫仓库包装格罗夫仓库的包装工职位不是入门级。它需要更多的培训并伴随着晋升。包装工将接受为期一周的实践培训，然后接受一个月的指导监督，学习如何包装箱子以及实现预期目标。
“格罗夫的培训过程比大多数电子商务包装员培训计划都要长，因为我们产品的性质和包装期望需要一定程度的细节，而这在传统包装角色中并不总是必要的，”兰德斯伯格说。“我们的团队成员了解以不会增加碳足迹的方式优化产品和包装材料的重要性。”
兰德斯伯格将这个角色描述为“压力座位”。员工收到带有为订单挑选的产品和适当尺寸的盒子的兜售商品。然后，他们必须快速适应这一切，因为员工有一个每小时单位的目标。
“除了具体的质量和安全目标之外，格罗夫的包装工还根据他们工作的时间长短制定了每小时增量目标，”格罗夫的一位发言人说。“质量目标的重点是确保包装好的物品安全且状态良好地到达我们的客户手中。”
其他仓库可能会使用机器人来执行此任务。格罗夫愿意支付更多费用来正确完成履行流程的这一步，从而成为更具可持续性的商家。兰德斯伯格拒绝透露其仓库员工的工资。
“我还没有见过任何机器人能做得像人类一样好的事情，”兰德斯伯格谈到这个装箱步骤时说道。Grove 每周跟踪客户满意度和反馈，将其作为 Grove 包装商的主要成功指标。
可持续发展的格罗夫Grove 于 2012 年推出，当时名为 ePantry，并于 2016 年更名为 Grove Collaborative，这是一个以可持续发展为核心使命的在线品牌。Grove.co 上销售的产品中约有 13% 是自有品牌。其余 87% 来自其销售的其他品牌，例如 Mrs. Meyer's、Method 和 Rooted Beauty。如今，Grove 已公开上市，并获得 B. Corp. 认证，并在沃尔玛、塔吉特和亚马逊销售其精选品牌产品。Grove Collaborative 2022 年的净收入为 3.215 亿美元。该商家报告称，该数字同比下降 16%，且处于亏损状态。
Grove 是塑料中性的，这意味着每售出一磅塑料，它都会通过rePurposeGlobal在自然界中收集和回收相同数量的塑料。其目标是到 2025 年实现无塑料。这意味着 Grove Collaborative 会定期迭代其产品和履行包装。
包装：更轻、更小、更少兰德斯伯格说，为了实现配送箱的碳足迹最低，关键在于减轻重量、缩小尺寸和减少包装。
Grove 专注于仅销售尺寸较小的产品，或者对其进行更改以适应这一使命。例如，它没有销售运输起来笨重的全尺寸拖把，而是将扫帚杆设计成可折叠的，可以放入一个小得多的盒子里。这为兰德斯伯格为努力实现可持续发展的商家提供了一个建议：投资多种尺寸的盒子。
“最好的解决方案是训练有素的劳动力和足够的盒子尺寸，以便您可以适当地匹配产品，”他说。
Grove 曾经有 30 种盒子尺寸。现在，它已经确定了四个盒子和两个邮寄器，可以适当地满足其所有订单。
每个订单更少的盒子Landesberg 声称 Grove“永远不会做”的另一种运输做法是将 8 到 10 种产品的订单分成 8 到 10 批发货。他说，多个盒子的碳足迹比可容纳更多物体的稍大的盒子要大得多。
Landesberg 表示，虽然有时会出现多个箱子同时送达的订单，尤其是较大的订单，但分批发货的情况还不到其所有订单的 5%。根据配送供应商 Narvar Inc. 2021 年 10 月至 12 月收集的数据，这低于行业标准，即来自在线零售商的订单中有 21% 是通过多次发货到达的。
兰德斯伯格说，由于格罗夫是作为一个垂直整合的在线品牌推出的，因此它特意将其产品设计为直接运送给消费者，而不是摆在商店货架上。例如，它的洗衣粉以 1 盎司浓缩玻璃瓶出售，购物者可以在家中与水混合，这与商店出售的大瓶不同。它的蜡烛包装在一个带有较薄玻璃的盒子中，与商店中的独立式厚玻璃蜡烛不同。
这些对产品包装的修改使 Grove 能够以更轻的重量、占用更少的空间并使用更少的盒子内部包装的方式向消费者运送订单。
将包裹紧密地装入盒子后，格罗夫在运输过程中使用再生纸来填充产品。2019 年 5 月，Grove 对其供应链进行了彻底检查，淘汰了一次性塑料，转而使用纸质材料。
Grove.co 的付费会员是其更频繁的购买者这些举措引起了一群努力追求可持续生活方式的购物者的共鸣。
Grove.co 大约一半的销售额来自一次性购买的购物者，其价格比该公司为订阅产品的消费者提供的折扣高出 5-20%。
Grove.co 的另一半销售额来自注册自动补充产品或支付 19.99 美元购买年度 VIP 计划会员资格的消费者。会员每年可获得七份免费礼物、独家销售、抢先体验新产品和免费样品。兰德斯伯格表示，“数十万”客户是付费会员，但拒绝透露具体数字。
兰德斯伯格说，近 50% 的付费会员每年都会续订会员资格。
兰德斯伯格表示，他对这样的会员保留率感到满意。他指出，该计划的价值、强大的品牌和积极参与的社区是实现这一保留率的原因。例如，会员可以加入其私人 Facebook 群组，该群组“非常活跃”，兰德斯伯格说。
兰德斯伯格表示，传统购物者的平均订单价值与会员或订阅者的平均订单价值大致相同。他没有透露这个数字。然而，会员和订户的购买频率要高得多，每年 6 到 12 次。与传统购物者相比，传统购物者每年大约四次。
格罗夫扩大其零售业务但即使在自己的网站上拥有如此高的参与率，Grove Collaborative 知道许多购物者仍然不认识其品牌。
为此，自 2021 年以来， Grove 已向包括 Target Corp. 和Amazon.comInc. 在内的全国性大众商家销售其精选产品。2022年，Grove 扩大到在 CVS Caremark Corp.、Harris Teeter Supermarkets LLC、HEB 等国家销售其产品。Grocery Company、Meijer Inc. 和 Giant Eagle Inc. 如今，Grove 产品在数千个零售点出售，其中包括大型商户沃尔玛公司 (Walmart Inc.)。
“为了改变品类，我们需要进入大多数人购买这些产品的渠道，”兰德斯伯格说。
但 Landesberg 表示，我们的目标并不是向他们介绍 Grove on Target，然后让他们在 Grove Collaborative 上购买该产品。
“我的目标是让他们回来并再次购买该产品，”兰德斯伯格说。
“从经济角度来说，是的，当他们从格罗夫购买整个治疗方案时，我们会赚更多的钱，”他补充道。
他知道大多数购物者不会直接从品牌网站购买家庭清洁和个人护理产品。他们从大众商家那里购买这些产品。格罗夫拒绝透露其销售额中有多少来自其直接面向消费者的网站或其他商家。
电子商务咨询公司 OSF Digital 数字战略执行董事凯西·金普尔 (Kathy Kimple) 表示，看到基于订阅的公司扩展到零售领域很有趣。购物者可以节省运费并立即获得产品。与此同时，品牌获得了更多的曝光度。
“随着对其产品的访问量增加，订阅的需求将会减少，”金普尔说。“根据公司的目标，如果零售商开始销售更多 Grove 产品，品牌知名度可能会抵消订阅量的下降。”
文章翻译自：digitalcommerce360 ;
原文链接：https://www.digitalcommerce360.com/2023/04/13/grove-collaborative-ceo-talks-sustainable-shipping/
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