常见B2B错误，第二篇：用户管理，客户服务
用户丢失。B2B客户经常添加新员工和用户。往往B2B买家会使用在商家网站上不存在的用户名进行Punchout，导致交易失败。这要求商家在客户购买之前手动添加新用户。
用户设置困难。一些B2B商家在用户在网站上设置之前需要进行多个检查和验证，有时需要数天才能完成该过程。商家应尽量简化用户设置，并考虑将新用户设置作为Punchout请求的一部分自动完成。
角色丢失。B2B客户经常创建新的角色和职责。然后客户在Punchout交易过程中使用这些新角色，导致交易失败。商家必须手动调整角色和相关权限。与丢失用户类似，商家应加快添加或调整买家角色的过程。
密码不同步。有时客户在其网站上更改了密码，但商家网站上的密码没有更改，导致Punchout交易失败。商家应与客户平台同步密码。
登录和密码不安全。我见过B2B客户为整个公司创建一个登录商家网站的唯一账号。这极大增加了安全漏洞的风险。我还见过一些客户在商家网站上没有密码或者密码为空！这样的情况甚至更加危险。
无法代表他人下订单。B2B客户服务代理需要有能力模拟用户的购物体验以了解问题。这被称为“代表他人下订单”。但是大多数B2B平台不支持此功能，使代理无法及时解决问题。
订单历程的有限视图。客户服务代理需要查看买家完整的订单历程，包括产品的领取情况、发货状态、在途详细信息以及交付时间。根据我的经验，大多数B2B客户服务工具只能提供三个方面的信息：订单是否已下、是否已发货和预计交货日期。这通常不足以满足客户的需求。
Punchout可见性不足。通常客户服务代理只能看到订单交易，而无法看到用户的 Punchout 时间和返回的产品。这种缺乏可见性限制了代理解决Punchout问题的能力。
无法快速访问特定客户定价。大多数客户服务代理无法轻松确认显示给买家的价格是否与合同价格相符。这可能需要代理花费数小时解决定价问题，这会让买家感到沮丧，甚至可能危及整体关系。
退款限制。买家经常要求客户服务代理发起退款。但是许多B2B平台并不设计用于退款。大多数平台的退款流程复杂，通常需要会计人员的参与。结果又是一个沮丧的客户。
文章翻译自：Practical Ecommerce ;原文链接：https://pec-ly.com/?J3I
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