产品因高客诉即将被停售，卖家应该怎么办

导读：近日，许多供应商收到了来自Wayfair的通知，他们的一些产品因为高客诉率将在六月份被停售。这无疑是一次严重的打击，可能影响卖家的销售业绩，使得卖家们非常忧心。但是，高客诉率是如何判断的呢？卖家又要做出什么行动来积极应对呢？

近日，许多供应商收到了来自Wayfair的通知，他们的一些产品因为高客诉率将在六月份被停售。这无疑是一次严重的打击，可能影响卖家的销售业绩，使得卖家们非常忧心。但是，高客诉率是如何判断的呢？卖家又要做出什么行动来积极应对呢？

Wayfair作为一家电商平台，今年非常注重保护客户权益并营造优质的购物体验。为了实现这个目标，Wayfair不仅会定期对所有上架商品进行品质评估，还会密切监控产品的客诉率。

高客诉率通常是指在一定期间内，某产品的投诉数目占该产品总销售量的比例高于行业平均水平。近期Wayfair对2022年12月至2023年2月内销售的产品进行了客诉率评估，并以此为基础决定是否停售某些产品。如果您收到了相关邮件，就说明有产品在该期间内客诉率过高或有明显升高的趋势。

面对高客诉率，供应商应积极寻找解决方案。首先，我们需要查阅Wayfair提供的详细信息，了解哪些产品受到了影响，进而在后台CID板块(Customer Incidents Dashboard)下载对应产品的客诉报告，确定影响客户体验的具体问题所在。

然后，我们需要对这些问题进行深入研究，并寻找出有效的解决方案。同时，在后台CID板块为相关SKU填写改进计划(Improvement Plan）。

另外，卖家要避免继续向CastleGate补货这些即将被停售的产品，以减少可能产生的额外费用。

高客诉率的产品可能对卖家的运营产生影响，严重时可能会影响账号的安全，因此卖家们要尽快进行相应的整改。卖家们应该以此次事件为契机，提升产品质量和服务水平，共同为客户创造更好的购物体验。

作者介绍：专注分享wayfair、walmart运营方法论，wayfair .walmart平台资讯，wayfair、walmart运营策略技巧，wayfair、walmart全阶培训。
文章转载至公众号：跨境电商C14，作者：C14 Miya，大数跨境经授权转载。