一只气球引爆舆论场，跨境人如何应对“情绪化”的美国消费者

出人意料的是，戏外“流浪气球”也火了——一只失控民用气象观测汽艇意外被吹往美国，被“有心人”冠上几个关键词后瞬间引爆美国舆论。

美国舆论场向向来不缺乏造热点、抓热点、抢流量的能手，这并不是第一次美国民众情绪被掀起，只不过各有各的算盘，位置不同渴望通过博眼球获得的好处也不同。

瞧瞧美国的卡戴珊家族多么有钱，也就能理解为何都对流量趋之若鹜。

图源：kimkardashian ins号

近年来，社交媒体的兴盛，给民众带来了发声地，也导致整体舆论环境更为多元化、情感化、碎片化。对于本就依赖于网络的跨境人来说，通过洞察网络热门事件，把握住美国消费者的特性、心理，也就等于取得了流量密码！

美国人玩梗也是一样神人辈出，每次热点事件背后都有几张海内外热传的梗图，不仅在此次热点事件中有人专注恐慌，有人专注写段子，甚至在副总统选举这样的事件上，关注点也可以从候选人转移到一只“抢镜”的苍蝇身上。

只要美国人能感到快乐，就没有不能玩儿的梗。这也反应出美国消费者的一大特点——享乐主义、娱乐至上。其实，并不是当代美国人才具有的特性，而是自上世纪后期以来就形成的习惯。作为一个极端世俗化的社会，大部分美国民众“今朝有酒今朝醉”。

而且，当地完善的社会征信体系，让美国用户可以便利地超前消费，政府的保障制度，在一定程度上降低了居民后顾之忧，多重助推下，积极消费享乐的美国人形象就诞生了。爆米花电影”概念就来自美国，将电影简单化、脸谱化，以滑稽形象、轻松反智剧情，就能给用户带来简单的快乐，十分符合市场需要。

一批爱享乐的消费者，一群想寻开心的用户，对于跨境电商而言却是好消息，毕竟花钱买快乐对消费者而言最简单。美国至今仍是世界上最大的消费市场，就源于美国人旺盛的消费欲。

2022年通胀期间，美国休闲娱乐餐饮、休闲旅游等消费意愿依然稳定，麦肯锡的分析报告也指出通货膨胀并没有阻止消费者的消费行为。美国市场依旧潜力无限。

你有没有这种体验，躺在家里就被网络热搜事件气到，恨不得顺着网线找到过错方臭骂一顿。美国消费者也有相同的感受——社交媒体源源不断的议题裹挟着各类观点向用户涌来，甚至不知不觉间左右了大众的情绪。媒介不仅能传播信息，还能传播情绪，利用起大众情绪的高手，往往也“赚的盆满钵满”。对于低教育水平者或者长期沉湎于网络的用户，这类影响更为明显。

一般来说，想要引起用户共鸣产生公众情绪，有两种方式：一是由公共事件引发的群体共鸣，形成一致性公共反应；二是个体情绪在公众视野传播，从而感染更多用户，转化为公众情绪。

尤其是现在再加上推特等各个平台信息推算机制的加持，美国用户触达的内容同质化更为严重，缺少各类观点碰撞，很容易形成信息茧房，加速了群体累积速度，也就能迅速形成一定量级的公众情绪。所以，这也是美国网络上用户情绪“一点就着”的原因。

把握住这些概念的大佬，往往也能把营销做到极致。例如美国可口可乐公司，曾经推出过这样一个方案：为帮助在迪拜的低收入人群，可口可乐研发了可以用可口可乐瓶盖当货币打电话的电话亭，每个瓶盖可免费获得3分钟国际通话。这波社会正能量传递给满分，也十分契合美国民众想要“帮助全世界”的“强国”心理。

对于跨境人来说，虽然做不到可口可乐的大手笔，但是依然可以在唤醒情绪共鸣上下功夫。一方面，可以利用社交媒体搭建矩阵，利用人设与用户对话，营造真实感与品牌形象，便于情感的传播。另一方面，在于打动用户的营销活动的策划。

无论是享乐主义、娱乐至上，还是情绪化，都属于心理阶层的一些趋势。跨境商家也要多多关注用户心理变化，才能提供直击用户心灵的产品、营销方案。