odr

本文将介绍市场监管总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”）系统的背景和优点，并详细阐述ODR企业的定义和作用。随着互联网的快速发展，消费者在购物过程中可能遇到各种消费纠纷。

一、为了适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，市场监管总局在全国12315平台建设了ODR系统，为企业和消费者提供了一个快速、高效的在线消费纠纷解决渠道。

近年来，灞桥区市场监管局大力推广全国12315平台ODR系统，建立了在行政部门介入前主动与消费者和解消费争议的工作机制。通过吸纳具有较强消费者权益保护意识的经营者加入ODR平台，打造了一个企业及消费争议快速处理的“绿色通道”，将消费纠纷化解在企业，解决在源头，提高了消费纠纷解决效能。

二、与传统的消费纠纷调解相比，ODR系统具有以下几个优点：1.首先，对于消费者来说，通过手机或电脑登录ODR系统，可以直接与企业协商解决纠纷，无需亲自前往市场监管部门或消费者委员会进行调解。

这种方式不仅方便快捷，还能节省时间和精力，让消费者能够更加高效地解决消费纠纷。

2.其次，对于企业来说，ODR系统可以减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头。

通过ODR系统，企业可以与消费者直接进行沟通和协商，避免了传统调解方式中需要商家、消费者、调解员三方见面的情况。这样不仅可以提高企业的工作效率，还能减少不必要的纠纷和争议。

3.最后，对于市场监管部门来说，ODR系统的推广和应用有助于落实企业消费维权主体责任，更好地保护消费者的合法权益。

通过ODR系统，市场监管部门可以对参与ODR的企业进行指导和监督，确保其提供的消费纠纷解决服务符合法律法规和相关规定。同时，市场监管部门也可以通过ODR系统收集和分析消费纠纷的数据，为制定相关政策和措施提供参考依据。

三、那么，什么是ODR企业呢？

ODR企业是指在属地市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。这些企业在经营过程中积极参与ODR系统的建设和推广，为消费者提供便捷、高效的消费纠纷解决渠道。他们通过与消费者的沟通和协商，努力将消费纠纷化解在企业层面，避免纠纷升级和扩大化。

ODR系统作为在线消费纠纷解决的利器，为企业和消费者提供了一个快速、高效的解决渠道。通过推广和应用ODR系统，可以更好地保护消费者的合法权益，提高消费纠纷解决效能，促进市场经济的健康发展。