亚马逊AtoZ相关问题

一、亚马逊平台上的AtoZ是什么?
这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策。如果消费者不满意第三方卖家销售的商品，可以发起AtoZ保护。

二、买家开启AtoZ索赔需要满足哪些条件?
当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：
1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。
2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。
3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形。

三、什么样的情况符合申请AtoZ索赔?
1.未收到购买的商品，超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请。
2.如果收到的商品有损坏、缺陷，或者描述存在重大差异,在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。
3.卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。(如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功)。
4.不满意卖家的产品质量或者服务。

四、亚马逊atoz怎么解决?
1、第一时间联系买家
看是否能满足买家需求，让买家关闭A-to-Z，如果买家同意这个claim就完美结束，并且不会计入ODR，不会有封账号风险。注意：不要诱导买家，这样亚马逊也是会发小红旗给你。
2、买家不回复建议尝试电话联系
如果所有方式都联系不上，请及时申述，申诉信息一定要写明注册账号的邮箱，方便绩效团队能对应邮箱发送信息，可与买家的联系截图放于附件，这时你的胜诉就极大，赢了也是不会计入ODR。
3、买家回复了但就不愿意关闭claim
这时亚马逊会介入仲裁，要及时收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定能判赢，但是也要尽力去做。如果卖家输，这次claim会计入ODR，会受到账号危险的警告。A-to-Z是买家主动撤销或者卖家申诉判赢，都不会计入到ODR，所以作为卖家我们一定要积极地和客户沟通让客户主动关闭claim，沟通不能解决就只能申诉。

五、AtoZ索赔的时限有多久?
1、体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。
2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。
3、如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在14天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。

六、如何处理AtoZ索赔?
每个AtoZ索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉。AtoZ生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内(下图红色框框内)回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。