商家说包退退回又不退款？如何维护消费者权益？

随着电商平台的普及，越来越多的消费者选择在网上购物。但是，随之而来的是消费者维权问题。有些商家声称“包退包换”，但实际上并不退款，这给消费者带来了很大的困扰。本文将为大家介绍如何维护消费者权益。

一、了解消费者权益

消费者权益是指消费者在购买商品或者接受服务时应享有的权利。在我国，消费者权益受到法律保护，消费者可以通过法律手段来维护自己的权益。消费者权益包括：知情权、选择权、安全权、公平交易权、投诉权等。

二、如何维护消费者权益

1. 保留证据

在购物过程中，消费者应保留好订单、发票、聊天记录、图片等证据，以便日后维权时使用。

2. 与商家协商

如果遇到包退不退款的情况，消费者可以先与商家协商，要求退款。如果商家不同意，可以要求商家提供相关法律法规的证明文件。

3. 投诉平台

如果商家不肯退款，消费者可以向电商平台投诉。电商平台会对投诉进行审核，并进行调解。如果商家违反了平台规定，平台会对商家进行处罚。

4. 联系消费者协会

如果投诉平台无法解决问题，消费者可以联系当地消费者协会。消费者协会会为消费者提供法律咨询和维权指导。

5. 法律途径

如果以上方法都无法解决问题，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。消费者可以向法院提起诉讼，要求商家退款。

三、如何避免遇到包退不退款的情况

1. 选择正规商家

在购物时，消费者应选择正规商家，避免选择小作坊或者没有信誉的商家。

2. 注意商品描述

在购物前，消费者应仔细阅读商品描述，了解商品的具体情况。

3. 注意退款政策

在购物时，消费者应仔细阅读商家的退款政策，避免遇到包退不退款的情况。

4. 保留好证据

在购物过程中，消费者应保留好证据，以便日后维权时使用。

结语

商家说包退退回又不退款，给消费者带来了很大的困扰。但是，消费者有权利维护自己的权益。在购物时，消费者应选择正规商家，注意商品描述和退款政策，保留好证据。如果遇到包退不退款的情况，消费者可以通过协商、投诉平台、消费者协会、法律途径等方式来维护自己的权益。