退货商品，正成为“财富密码”？（商品退货会退钱吗知乎）

电商退货率飙升，被卖家抛弃的退货商品终流向何方？

对于跨境卖家来说，退货问题永远是一个痛点。由于跨境物流的成本限制，对于那些不能再次销售的退货产品，卖家只能忍痛放弃。那么，那些被卖家抛弃的退货商品终流向了哪里？

退货商品都去哪了？

据美国消费者新闻与商业频道（

（图源：CNBC）

在之前，收集退货商品并重新出售还只是一个无人关注的小产业。然而，据科罗拉多州立大学统计的数据显示，2008年到2020年期间，美国退货商品的价值翻了一番多，达到了惊人的6440亿美元。这些让卖家头疼的退货商品，正在成为一些人的“财富密码”，有成千上万家公司正在进入这个领域。

Optoro预估，美国的退货商品每年会增加约1600万吨的碳排放，并产生多达58亿磅的垃圾填埋废物。

去年，有媒体爆料亚马逊在其英国的一个仓库，每年要销毁数百万未售出的库存产品，其中包括智能电视、笔记本电脑，无人机和吹风机等。亚马逊方面还因此受到了来自英国政府和环保者的尖锐批评。

电商退货频发，退货率高涨不容忽视

据美国零售联合会（NRF）发布的《2021年美国零售市场退货情况报告》数据显示，2021年美国零售业销售额达到了4.583万亿美元。其中，退回给零售商的商品价值为7610亿美元，约占商品总价值的16.6%。而在2020年，该数据仅为10.6%。

与此同时，2021年美国零售业在线销售额合计达到了1.05万亿美元，约占零售总额的23%。而这其中退回给零售商的商品价值为2180亿美元，约占在线销售总额的20.8%，高于2020年的18%。

至于节假日，毫无疑问成了退货频发的高峰期。相关数据显示，2021年美国假日销售总额为8870亿美元。其中，被退回来的商品价值为1580亿美元，占假日销售总额17.8%。

（图源：CNBC）

虽说疫情推动了电子商务的发展，为广大商家带来了不菲的收入，但任谁面对这么严重的退货问题，都会头大。因为伴随着退货而来的，很可能是买家在评论区留下的差评。

针对这个问题，一些电商平台也是绞尽脑汁，推出了系列措施，来维护平台的利益。亚马逊，Target和沃尔玛在内的一些大型零售商都推出了just-keep-it退款不退货政策。

当然，出台这些政策不仅是怕差评，更重要的原因是退货过程中涉及的成本问题。拿亚马逊来说，其订单通常只需要一个运输标签就能将其从履行中心运送到客户家门口，但商品一旦被退回，通常需要三次运输才能将商品再次送回配送中心。

退货的商品需要再次被存储，仓储中心员工要检查商品并确认其是否可以再次出售。整个流程下来，人工和存储成本也是很高的。有零售商表示，商品的退货成本可能比商品的售价还高，退货可能会使商家损失高达商品原价66%的收入。

但是，随着退款不退货而来的是另一个问题——欺诈性退货。据AlixPartners的数据显示，仅去年假日购物季期间，卖家因退款不退货政策产生的损失就高达44亿美元！在上文提到的退货中，欺诈性退货占比也都在10%以上。

有行业专家认为，退货率居高不下，还导致了物价上涨和通货膨胀。由于大量的退货让商家陷入亏损状态，而商家为了保持盈利，会选择提高商品价格，因消费者退货产生的成本终会被再次转嫁到消费者头上。

在此背景下，将退货商品转到eBay等二手平台销售，成了越来越受消费者欢迎的选择，同时也在一定程度上响应了可持续发展的号召。

可持续购物流行，转售潮兴起

对于一些年轻购物者来说，可持续的购物选择对于他们越来越重要。根据First Insight的一份调查报告显示，在接受调查的Z世代消费者中有73%的人愿意为可持续产品支付更多的费用，这一比例要高于其他任何一代人。而且，尽管这些年轻的消费群体大部分经济实力不高，但他们中有54%的人表示愿意为可持续产品支付超过10%的价格涨幅。

根据CNBC的报道，全球有超过四分之一的千禧一代和Z世代表示，他们在购买产品时会考虑到企业对环境的影响。随着年轻一代越来

消费者购物习惯的转变也正在推动转售市场的快速增长。在新冠疫情对全球经济的持续打击下，消费者在购物中更优先考虑商品的价值，从而推动着消费习惯向节俭的转变，对二手商品的需求也正在增长中。

据悉，消费者对于转售商品的需求并不仅仅局限于奢侈品、服装，电子产品、家居用品、收藏品等商品在转售市场都存在着巨大的潜力。转售平台Liquidity S

转售商品不仅受到消费者的欢迎，更是被很多电商平台看好。电商龙头亚马逊就有部分网站专门用于出售这些商品，比如Warehouse Deals用来出售一些二手商品，Amazon Renewed网站出售翻新商品，Amazon Outlet网站出售积压商品，还有一个位于亚马逊社区边缘的日常交易网站Woot，该网站出售10 美元的盲盒商品。

总之，可持续购物正在成为年轻消费者当前的购物趋势，转售平台也存在着巨大的发展潜力，卖家们在开发新市场时也可以将其考虑在内。

财富密码”？