5大网络声誉管理策略创造卓越品牌形象（互联网营销的新玩法是）

负面内容对于营运线上业务极为重要。品牌收到负评或者被恶意攻击只是时间问题，总会发生。更重要的是学懂应对，在收到负评后识得妥善处理！

您的品牌成功与否，取决于它的声誉以及您管理品牌形象的方法。负面的评价很做生意。

在这一点上，你只能做两件事来改变事情。要么什么都不做，要么尝试通过清除所有线上负面内容，开始为品牌形象消毒。

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以下五个简单技巧，帮助您轻松清除网络负评，让您了解网络声誉管理的重要性、原理及保持领先的关键。

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1. 了解网络声誉管理的重要性

2. 留意品牌提及（Brand Mentions)

3. 善用社群媒体回应顾客，降低负面评价影响力

4. 查看所有负面评价

5. 使用网络声誉管理服务

立即掌控品牌网络声誉

1. 了解网络声誉管理的重要性

如果您还不明白为什么声誉管理（尤其是网络声誉管理）如此重要，请想像一下：

您的产品和服务的高度信任，确保不影响利润。特别是当这些负评内容并非事实时，这就更为重要。

2. 留意品牌提及（BRAND MENTIONS)

有时候，一些负面评价其实有助您客观地理解自家品牌在别人眼中的形象，从而改进自己。可是，亦有一些网上的批评完全是无理取闹，留下评论的人其实只想贬低你的品牌，而非提出改善建议。在人人匿名的网络世界，您几乎没有可能确切地确认相关人士可能是谁。这种存心破坏品牌公众形象的人，是需要被警惕的。

这是在网络上经营业务的一大难题。为了保护自己免受不公负评影响，您应该利用各种工具去监察及维护您的品牌提及记录，必要时迅速纠正任何虚假评论。

3. 善用社群媒体回应顾客，降低负面评价影响力

即使运用所有市场上好的工具，您也很难完全掌握每一个负面反馈。这种情况在社交媒体上尤其明显，有时情况更可能会变得有点混乱。

幸运的是，大多数社交媒体平台都很鼓励品牌和客户互动。因此，如果您在Facebook、Instagram 等网站上有设立专页，不妨直接与网民对话，亲自捍卫您的品牌。

绝不是如诽谤中所言一般。

归根究底，与不满意的客户互动也是经营企业的一部分，对于建立品牌信任至关重要。收到投诉看似很糟糕，但相比有人宣称他们再也不会购买您的产品，这算不了什么。

4. 查看所有负面评价

碰到言语攻击或负评，想要反击也是人之常情。但是，在经营一间企业时，这却是大大不可。因为企业声誉往往会被您的公开行为和言论左右。要找到好的回应方法，您必须先好好聆听，看看需要解决的问题是否合理。

处理有效投诉时，应以化解客人不满情绪为前提，真诚地寻找解决方式。此外，您甚至可以向表达不满的客户表达谢意，感激他们愿意与您讨论这种事情。采取行动且快速回应，会令客人觉得您的品牌非常真诚，感到被重视。

5. 使用网络声誉管理服务

灵活运用这些服务，您就可以将更多时间投入到业务的其他范围，高枕无忧。

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可以重振您品牌的网络声誉。我们提供亚太地区好的声誉管理服务。我们不仅确保成效，同时也承诺为客户提供完全透明的服务。实行您的方案时，您可以随时查看报告以监察进度。

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