外贸业务员如何跟进客户沟通（外贸人如何与客户进行提高交流）

身为对外贸易者，与外国商人来往的时间较长，但由于文化分别的影响，许多对外贸易人士对如何与海外客户交流、相处并不明朗。特殊是我们介绍过产品和价钱后，那边客户的回答常常是：我再思考思考。一般来说，如果没有下订单，怎么催促也无济于事，毕竟那边的客户肯定是不能明确的，但是这个时候必定要问客户。假如顾客对我们的产品或公司有兴致，那当然可以自动联系，但若对此不感兴致，那也不会给我们这样的合作机遇，更是提都不会再提了。那对外贸易到底应当怎么问顾客到底怎么思考？

一、跟踪顾客，不催促顾客。

先要明确客户那边有没有收到样品，如果收到样品，那么要问一些关于产品有没有其他疑问等基本问题，基本上是这样问，就等客户认可后再谈下一步的问题。切记，必定要循序渐进，不能使顾客觉得压力，也不能让顾客认为我们太急。反之，如果时间富余的话，我们也可以发一些在市场上卖得对比好的图片给顾客，让顾客作参考。

样品寄送后，应将电子邮件发给客户，告诉客户样品达到目标地的大约时间。假如估量是一个星期后还是没有资讯，那就持续给他发邮件讯问他们对样品的看法，着重点更好放在产品上，这样顾客就会认为，我们对比在意产品的反馈，不会刻意催他。当然，如果到那时还没有回复的话，那基本上就是合作无望，只能证明顾客对这款产品不感兴致。到此为止基本可以判断客户是否有合作关系。

二、以顾客为中心。

对于顾客的“我再想一想”，我们更常见到的做法，一些外贸人很可能顺势应下客户的回信说：“好的，那我这边就不打搅你了，如果以后您还有什么问题，可以随时与我联系。”就连一些外贸人也会保持跟客户约下一次会晤，也许就连下一次的时间和地点也有商定。但这种商定往往以失败而告终，如果不自动跟客户联系，很有可能就是在你没有联系的空档，被别人轻易抓住。

即使我们做了这些尽力，更终能真正保存这个客户吗？更终成单的幻想机率是多少？顾客的回答是这样的，能不能证明他没有这个意思？事实上，我们这样的回复只能让客户更举棋不定，难以决定。所谓再推敲一下，其实就是想尽快停止这场谈话，也许我们转变一下心态会更好。

这句话一出，我们就把顾客心里的想法说出来，满足了顾客心坎的想法，顾客自然也会乐意多和我们谈一谈，这样，就增长了成单的概率。即使刚开端客户并没有想要深刻了解，也不可能被我们的话语所吸引，认真地看一下产品。所以，我们要让顾客战胜再推敲下的顾虑，必定要想想顾客到底怎么想。一个真正懂客户的外贸人，就会成为那个客户资源的倾销员。

以上就是关于外贸人如何与客户进行提高交流的分享，希望对您有帮助。