外贸业务员与客户沟通技巧（外贸人与客户交流的一些技巧）

外贸人与客户的交流，我们可以分为两种情形来分析，差异是自动发送邮件和接收客户讯问后的交流。以下就和外贸分享如何与客户交流？

一、积极发展客户。

外贸人员和客户的初次交流，实际上基本上都是从开封开端的，如何用开发邮件来吸引顾客来回复，就显得尤为关键。

1.发送多个电子邮件。

如果你访问一封出售邮件给潜在客户，你可以先试一试(即第一封开发信)。实际上，12.5%的出售员将得到潜在顾客的回应。然而，发送后继资讯仍然有效。假如第一次尝试不能得到回答，第二个邮件就可以得到8.6%的回复；如果仍然没有收到第二个邮件，那么第三个邮件的回复率将降至3.1%。也就是，在三次尝试之后，你将有大约25%的机率得到潜在顾客的回应。

2.信函的主题要了解，不要过短或者过长。

许多人以为，每个人的邮件主题应当短小。然而，研讨结果并非如此，相对较长的主题获得的回复率更高，特殊是发出的第一封邮件。包含10个单词或稍微多一点的主题，可能会得到46%的答复率。

3.邮件内容要简明扼要。

短信(指正文中含有少于100个英文字)的回复率通常较高，第一封和第二封邮件中所获回复率更高。

4.记得添加邮件签名。

这种办法被称为“个性化电子邮件”。材料显示个性化的确很有效。增长一个特殊引人注视的签名，可以让你的邮件得到回复。

5.快速与潜在客户取得联系。

要想进一步回复率，更好的方法是尽快联系你的潜在客户。在一个星期的时间里，如果你刚认识了一些潜在的客户，或者通过某种渠道了解到他们的联络信息，那么在一个星期之内给你发邮件的回复率是更高的。

二、接到客户询价后。

1.接收调查后，细心浏览客人来信，了解客人的需要，并有针对性地回复/报价。

2.讯问回复，对时间及精确性均要求。及时性：当日询盘当日回复，精确度：报价以市场价钱为准，过高或过低不适合，客人下订单一般会挑居中价位。

3.对收到的询盘进行分类追踪。对顾客要求明白的，可以要点追踪，建议在发出报价后5分钟后，打电话通知客人确认收到报价单，是否还有其它需要。

以上就是外贸人与客户交流的两种方法，对于外贸人来说，与客户更好的交流对于开发客户很关键。开发新客户是一个筛选和双向选择的流程，需要很长的时间，还有耐烦和仔细。第一次成功后，不要沾沾自喜，要了解一次成功并不代表什么，以后要总结经验；失败时，也不要灰心，一个客户原来就有很多供给商在抢，这次没有吸引到客户，下一次要持续尽力，不断提高自己的业务才能才是硬道理。