hope是什么意思（WishStandards表示页面应用指南）

随着WishStandards于2022年11月18日上线（参见WishStandards项目概述），商户平台和MerchantPlus平台推出WishStandards表示页面，帮助商户深刻了解各自的店铺和产品数据。

商户可通过进一步各指标的表示（例如，用户评分、退款率、订单实行率、确认实行速度、有效物流跟踪率、Wish政策合规情形或者其他商户表示指标），并长期坚持精彩表示，从而提高WishStandards级别（或坚持“铂金”级别）。

下文详细介绍了WishStandards表示页面，包含如何应用此页面以及各个级别的准则，以便商户利用这些信息改良运营，提高WishStandards级别（或坚持“铂金”级别）。

如果商户对指标表示和违规赔款有异议，可参考此页面的申诉说明提出申诉。

开端

登录商户平台或MerchantPlus平台，在屏幕左上角点击业绩>WishStandards。此时显示“业绩概览”页面，在此页面选择“WishStandards”标签页。

WishStandards

页面顶部显示商户的WishStandards级别，包含：

有一种例外情形：如果是新商户，或者过去90天未到达50个成熟订单的现有商户，则此部分显示“未评级”。（请前往文末的“疑难解答”部分了解详情。）

参加WishStandards的门槛要求是，商户在过去90个自然日内至少有一次到达50个成熟订单。（要到达“铂金”级别，商户须在过去30个自然日到达并坚持至少100个成熟订单。）

成熟订单是指Wish以为已经经过足够长的时间，能够精确评估订单实行状况和用户满意度的订单。每个订单的成熟时间可能有所不同。

级别旁边显示了WishStandards考察的重要指标以及店铺各指标的平均分，例如：

前往下文“指标概览”部分，详细了解每个指标的盘算办法。

级别详情

此部分显示WishStandards各级别可获得的相应福利（点击级别即可查看相应福利）。以“铂金”级别为例：

级别越高，福利越好：

佣金率和折扣—未来几个月内将颁布具体信息。

更多曝光量—“铂金”和“黄金”级商户的产品在Wish使用和Wish网页版中的排名将更靠前，增长产品涌现在用户面前的机遇，从而提高曝光量。同样，“青铜”级商户的产品曝光量可能会减少，而“白银”级商户的产品曝光量几乎或完整不受影响。

“优质商户”徽章和标识—“铂金”和“黄金”级别的商户在Wish网页版和Wish使用上将获得“PremierMerchant”（优质商户）徽章和标识，提示用户，该商户的服务质量和产品质量都很好。

“优质商户”徽章和标识将在Wish使用和Wish网页版的多个地位展现（商户的店铺页面、每个产品页面、评分页面、订单邮件中等），让用户能够迅速辨认“优质商户”，放心购置产品。

如需查看“优质商户”徽章和标识在用户端的展现后果，请参阅“WishStandards项目概述”文章。

付款周期—未来几个月内将颁布具体信息。

指标概览

WishStandards在评估店铺级别时会考察多个指标，包含但不限于下面提到的这些。此部分详细介绍这些指标的盘算办法。

如果因Wish托管物流项目（例如A+物流计划、FBW）本身的问题对商户的指标发生负面影响，我们会在更终评级时做出相应调解。

“当前”和“目的”

“当前”列显示的数字或百分率是商户过去90天的成熟订单的平均分或百分率。成熟订单是指Wish以为已经经过足够长的时间，能够精确评估订单实行状况和用户满意度的订单。每个订单的成熟时间可能有所不同。

“目的”列是升到下一个WishStandards级别需要到达的平均分或百分率。

平均用户评分

这是商户过去90天的成熟订单的平均产品评分。

订单实行率

这是商户成功实行的订单占比。此指标盘算的是过去90天的成熟订单。以下任何情形下订单将被视为未成功实行：

商户撤消订单

未在5个自然日内实行（参见商户政策5.1）

商户在订单确认实行后退款

更后的物流跟踪状况为“已撤消”

有效物流跟踪率

这是确认实行的订单占商户标志发货的订单的比例。此指标盘算的是过去90天的成熟订单。

当包裹收到物流服务商提供的第一枪扫描信息（物流上网信息）时，订单即被视为确认实行。

产品质量原因退款

这是因产品自身原因被退款的订单占比。此指标盘算的是过去90天的成熟订单，且仅限退款义务由商户承担的订单。产品质量原因包含但不限于：

产品详情页遗漏产品信息或者描写不精确

实际产品与产品详情页不符（例如，色彩不对）

发错产品（例如，尺寸、色彩、数目等不对）

产品不合身（如服装）

产品破损或零配件不全

产品不能正常工作或者与产品详情页上的描写不符

产品质量很差或者不能到达用户期望（例如，质量显著比产品详情页上展现或描写的产品差）

产品是仿品

物流原因退款

这是因物流原因被退款的订单占比。此指标盘算的是过去90天的成熟订单，且仅限退款义务由商户承担的订单。

物流原因包含但不限于：

产品配送时间太长或者用户基本没有收

订单发错地址或者商户输入的地址无效

产品被物流服务商退回给发货人/商户

应用的物流服务商与Wish订单实行体系不兼容

A+物流计划订单包裹超重或超大（仅实用于从中国内地发货的商户）

订单被海关扣留

确认实行速度

这是订单确认实行的平均用时。此指标盘算的是过去90天的成熟订单。

备注：当包裹收到物流服务商的第一枪扫描信息（物流上网信息）时，订单即被视为确认实行。

对指标表示提出申诉

如果商户对指标数据有异议，可在订单维度提出申诉，或对违规提出申诉，指标数据将依据申诉结果做出调解。（目前并非所有指标都可申诉，但我们在未来几个月将颁布更多可申诉的指标。）

除非另有说明，自被处以赔款之日起，商户有90个自然日的时间提出申诉并由Wish同意。

若要对订单表示类赔款提出申诉，请前往商户平台或MerchantPlus平台，然后按以下程序操作：

订单实行率

申诉条件：只有被商户撤消的订单能力申诉；商户撤消订单时即被处以“撤消订单赔款”。（参见商户政策5.9。）

申诉程序：

前往“订单”>“历史记录”

点击要申诉的订单ID，打开“订单详情”页面

在“赔款”部分，点击“操作”>“申诉”

有效物流跟踪率

申诉条件：订单必需未确认实行，且商户必需提供有效的物流跟踪信息和证据。商户可在订单释放之日起的90个自然日内提出申诉并由Wish同意。

如需了解对此类赔款提出申诉的程序，请参阅帮助中心文章“如何提出物流跟踪申诉？”。

确认实行速度

申诉条件：订单必需有“确认实行日期”，且商户拥有可证明订单确认实行速度的证据（即，含订单物流跟踪信息的物流服务商网站链接，或者物流服务商网站的物流跟踪信息的截图）。（参见商户政策5.5。）

如需了解对此类赔款提出申诉的程序，请参阅帮助中心文章“如何提出物流跟踪申诉？”。

退款（产品质量和物流原因）

申诉条件：如果同一个订单的退款申诉已被Wish谢绝3次，商户将不能再对该订单提出退款申诉。退款申诉不受90天申诉期限制。（如需了解完全的Wish退款政策详情，请参阅商户政策7。）

申诉程序：

前往“订单”>“历史记录”

点击要申诉的订单ID，打开“订单详情”页面

在页面底部找到“退款详情”部分

在“义务”列，点击“提出申诉”，对退款提出申诉

违规概览

商户的违规行动也会影响其WishStandards级别。违规这个指标是商户可以控制的，因此商户可以利用这里的数据改良自己的合规表示，从而提高级别。

如果商户有违规行动，则“违规概览”部分将直接显示。如果商户没有违规行动，此部分会默认折叠，但可以点击“违规概览”展开显示。

下面是存在违规行动的商户示例：

“当前”和“目的”

“当前”列中显示的数字是商户过去90天内违规的总次数。“目的”列将始终是“0”。

误导性物流单号

这是商户过去90天内误导性物流单号违规的总次数。如需了解有关误导性物流单号的更多信息，请参阅商户政策5.6。

禁售产品

这是商户过去90天内禁售品违规的总次数。如需了解有关禁售产品的更多信息，请参阅商户政策2.7。

误导性产品

这是商户过去90天内误导性产品违规的总次数。如需了解有关误导性产品的更多信息，请参阅商户政策2.10。

侵占知识产权

这是商户过去90天内被举报侵占知识产权的总次数。如需了解有关侵占知识产权的更多信息，请参阅商户政策2.3和商户政策4的规定。

屡次侵占知识产权

这是商户“屡次侵权”违规的总次数。如需了解有关屡次侵权政策的更多信息，请参阅商户政策2.3以及Wish的知识产权和品牌保护政策。

本质性产品变革

这是商户过去90天内本质性产品变革违规的总次数。如需了解有关本质性产品变革的更多信息，请参阅商户政策2.6。

对违规赔款提出申诉

自被处以赔款之日起，商户有90个自然日的时间提出申诉并由Wish同意。

如果申诉成功解决，违规赔款将被撤销。

若要对违规赔款提出申诉，请前往商户平台或MerchantPlus平台，然后按以下程序操作：

误导性物流单号赔款

前往“订单”>“历史记录”

点击要申诉的订单ID，打开“订单详情”页面

找到“赔款”部分，然后点击“申诉”

禁售品、误导性产品、侵占知识产权和本质性产品变革赔款

前往“违规”>“违规”

找到要申诉的违规，然后点击“查看”

在页面底部选择“创立申诉”

屡次侵占知识产权赔款：请联系您的客户经理。

过去30天内的成熟订单

在“违规概览”下面，此部分显示商户已经到达的成熟订单数目（“当前”），以及升到“铂金”级别需要到达的更低订单数目（“目的”）。（如前文所述，要到达“铂金”级别，商户需在过去30个自然日到达至少100个成熟订单。）

用户服务

正如WishStandards表示页面所述，用户服务指标并未纳入商户评级的考量规模。但是，此数据可能会影响商户的其他表示指标，因此值得商户关注，并据此改良用户体验。

下图是WishStandards表示页面用户服务指标表示较差的示例，其中需要改良的指标将显示感慨号：

有关如何处置用户问题的指点说明，请参阅帮助中心文章“用户问题常见问题解答”。

疑难解答未评级账户

如果是Wish的新商户且/或过去90天内的成熟订单数少于50个，店铺将是“未评级”状况，而不是“铂金”、“黄金”、“白银”或“青铜”。

正如前文所说，成熟订单是指Wish以为已经经过足够长的时间，能够精确评估订单实行状况和用户满意度的订单。每个订单的成熟时间可能有所不同。

在WishStandards表示页面上，“为什么我的账户还没有评级？”的下方给出了解释，下面以新商户为例进行说明：

如果是新的Wish商户，必需完成以下操作能力获得WishStandards评级：

验证店铺（参见“如何验证店铺”）

90天内到达50个或更多成熟订单

如果已经是Wish活跃商户，但90天内的成熟订单数少于50个，则必需到达该要求能力获得级别。

当商户到达上述要求后，将显示具体的级别，代替“未评级”。

停用账户

商户的账户被“停用”（参见下图）多半是因为存在违规、侵权行动或者表示太差。

停用意味着商户的产品不能持续在Wish平台上出售，并且付款被暂时扣押。

如果商户发觉自己的账户被停用，可按上文中“对指标表示提出申诉”或“对违规赔款提出申诉”中的说明提出申诉，也可以向客户经理追求帮助。

如需了解Wish关于侵权和违规的详细政策，请参阅《商户服务条款》（第6条“受制止、可疑和侵权的产品和活动”，以及第13节“违约”）。