绩效考核中常见的申诉如何处理（绩效指标导致封号的申诉重点和框架）

卖家因为绩效指标问题导致的封号，申诉的重点和申述框架是什么？

申诉的重点：

1、查明原因和明白原因

如前所述，造成ODR过高的原因只要有三个方面，具体原因如何明确呢？

后台查看帐号状况>绩效板块，查看那些指标超值，将相应的订单报告下载下来，再去核对这些问题订单。将所有可能导致采购商埋怨的问题汇总起来，进行总结和归纳。

2、详细解决方法+预防办法

在明确了原因后，全面、详细的行为办法和未来的办法非常关键，这可以向亚马逊显示在出售和库存管理方面已经发觉了自身的问题，并制订了如何转变出售策略来解决问题的计划。

申诉框架：

1、阐明来意并说明情形。

2、阐述造成ODR被封号过高的原因：

产品破坏问题——质量控制不到位；

物流问题-可联合实际情形从海外仓体系凌乱、旺季包裹增多、物流公司周转慢等原因详细阐述；

员工问题——人员流动性大，新员工不能按时发货，没有准确的物流时间，粗心发错货现象广泛；

售后问题——新员工没有及时回复客户，没有及时回复买家问题，没有给买家适合的解决计划；

企业管理——公司管理不严，监视不力，过程不完美，培训不及格，这些都是潜在的导火索。

详细原因可依据实际情形具体说明，注意灵巧变通。

3、行为计划

当客户收 物后，将货物退回客户，再发一份，尽量使客户满意，同时保存了与客户交流记录的物流截图；

如果收 物破坏或出错，应用FBA，并提高改良产品包装，以增强对产品质量的监视；

强化公司管理，完美相关工作过程，增强对员工的监视管理等。

4、诚恳申请亚马逊的账户恢复。