消费者特征（DTC消费者的三个特征）

跨界电商的平台出售模式正面临着越来越多的挑战——政策变更快、可控性差、商品同质化严重、流量成本上升、利润越来越薄，跨境卖家开端在平台外寻找增量空间。

受其影响，DTC品牌发展模式(DirectToCustomer直接面向消费者)与品牌和消费者直接相关的DTC品牌发展模式也在过去几年中得到了爆发式增加。DTC模式更大的特征之一就是能够自主把握与消费者的关系，因此DTC品牌需要专注于用户满意度和用户成长。

DTC的用户情形怎么样？它们关怀什么呢？

第一个重要词：千年一代和Z代

82%的美国千禧一代有网购习惯，而Z代人中有78%有网购习惯。因此品牌形象应重视这两个年纪段的消费者群体，发掘他们的购物行动中的机遇。

第二个重要词：品牌价值

品牌传递的价值非常关键，许多消费者都会偏向于购置与自己价值观相同的品牌。网络广告平台Criteo对美国消费者进行的一项调查显示，全球网购消费者中有47%表现，他们曾将其品牌价值改变为与个人理念背道而驰。

第三个重要词：多点触发购置决议

顾客对DTC品牌可能会因为许多原因迟疑不决：例如退货太麻烦，不能亲自检讨产品的质量，担忧收货时间过长等等。品牌需要从多个节点着手改良消费体验，提高消费者对品牌的信念。

开发DTC品牌的思想

DTC不断地博得市场份额，同时为消费者的购物模式注入新颖血液。

DTC品牌在这一流程中需要推敲：怎么能力突显自身的奇特性？

对DTC品牌来说，用户是企业连续创造价值的基本，“拉新”和“留存”是DTC品牌发展的两个核心指标。通过这两个核心指标，DTC发展的整体思路也开端浮现出来：获得新的消费者→保存现有的消费者、保持盈利→提高客户毕生价值。