什么叫客户接触点的概念（外贸人进行接触点营销的程序是什么）

怎么进行接触点营销。

程序一：明确接触点。

明确您与目的客户的接触点在哪里，依据与客户接触的次序对接触点进行排序。决议哪一个是第一个接触点，哪个是更后一个接触点。各接触点的接触介质。

举一个酒店用品行业的例子。

一家宾馆用品公司的客户接触点。

顾客采购流程接触点。

追求网络推广、口碑、展会、行业杂志。

家访供给商业务人员交流，产品展现，宣传资料。

决议和购置的关系营销。

售后经验，客户维护。

重新定购通过以上接触点的出售，使顾客满意，从而发生重新定购。

程序二：明确各接触点的信息和传递信息的方法。

在明确了接触点后，在每一个接触点与目的顾客接触的方法和特征下，我们需要明确每一个接触点传递那些信息给顾客以及如何传递信息。

但要注意，每个接触点传递的信息和方法都不一样。要决议在每个触点上通过什么方法传递什么样的信息，我们需要从你出售产品的规模中断定出来。在此，我们首先解释一下影响水平。假如一位产品客户要花大批的时间和精神来了解和做出购置决议，那么我们就说这是一种涉入性很强的产品。相反，则涉入度较低。

那么，为什么要在这里提及涉及度的概念？由于顾客在涉及度不同的产品购置决议时，流程有所不同。要把接触点与顾客购置决策流程相联合，能力做好接触点营销。

对涉入度较高的产品，需要向客户分步地传递各种信息。普通制作企业的产品多属于涉入度高的产品，顾客的购置决策遵守认知-感到-行动模式。这就是说，我们要花更多的尽力让客户更深刻地了解产品。这个要求我们在不同的接触点上传递不同的信息。