lazada物流解决方案（lazada物流索赔规则）

索赔过程

商家在线提交工单咨询，Lazada客服将在48小时内回复，具体索赔过程如下展现：

索赔规模及准则

物流异常中的索赔涉及这几个类型：

包裹损失

包裹破损

包裹是空包

包裹里面少件

包裹错件，不属于商家或者买家下单的商品

商家对运费有争议

物流轨迹错误导致商家无法收 款

以下情形Lazada不承担赔偿义务:

因不可抗拒力造成损失的

违背相关 规定，被相关 行政机关没收或按照有关法律法规处置的

外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的

因寄件人或收件人过失以及所寄商品本身原因造成的损失或耽搁的

商品本身具有易融易化等特质,如巧克力，口红等

提出索赔的时效要求：

商家可以在订单生成的120个自然日内，对于有异议的包裹在商家服务中心提交物流索赔工单

在线提交索赔工单后，要在48个小时之内提交完所需的举证资料

对于超过索赔时效要求的，Lazada有权谢绝商家索赔申请

当商家提交的举证资料无法进行判责时，商家需配合Lazada提供弥补证据进行提高断定处置

平台回复时效及赔付准则：

商家在线提交索赔申请后，Lazada将在48小时之内进行回复

明确索赔成立后，Lazada将在2-5周内支付赔款

赔偿准则依照订单售价进行赔付，更高赔偿金额≤100美金

索赔申请如果被谢绝，许可并且只接收一次申诉机遇

索赔类型及举证要求:

注意：交付到分拣中心有扫描入库记录的包裹，在后续的物流流程中如果涌现损失或破损，即在订单物流状况下该包裹被标志为Lost或Damaged，Lazada将在48小时之内自动赔付，商家不需要提索赔工单就能得到赔付。如超过48小时未收到赔款的，请提交工单咨询。

卖家服务中心（ASC）索赔指引

登录卖家服务中心（ASC），进入帮助中心（HelpCenter）