如果接到顾客投诉应如何处理（接到A，to，Z索赔卖家如何处置？）

A-to-Z索赔，这也是卖家们一直对比头痛的问题。若不幸遇到1-2个A-to-Z索赔，则导致订单缺点率(ODR)高于1%，依据亚马逊的政策，高于1%的ODR可能导致账户被冻结。你认为这很恐怖吗？接到A-to-Z索赔，如何处置？

如果收到A-to-Z，亚马逊一般会给买家3天时间去与卖家交流，卖家需在三个工作日内回复。若你没有在三个工作天内回复索赔要求，亚马逊会赞成买家的索赔要求，并从你的帐户中扣除索赔金额。

吸收A-TO-Z后，首先要做的是与客户交流，能让客户自动取消是更好的，如果客户不赞成，还是要收集所有有利的信息预备投诉。尽管投诉不必定能取得胜利，但至少还有机遇。

对于A-TO-Z，如果客户自动取消或卖家投诉判决胜诉，将不被计入ODR内，因此卖家所能做的就是与客户交流，让客户自动撤销，或由卖家进行投诉(如果要全额退款，则该A-TO-Z将主动关掉，否则这个A-TO-Z将主动关机，亚马逊会默认是卖家的义务)。

亚马逊更新政策规定，卖家必需在3天内为客户提供A-to-zGuarantee服务。如果3天后没有处置，亚马逊就会判定顾客获胜，然后直接从卖家的账户中扣除赔偿金额作为退款。

卖家可以通过下列方法回应：

1.向客户退款的RefundOrder。

2.RepresenttoAmazon提交亚马逊仲裁。

3.MoreActions，其他业务。

更佳的结果是客户可以撤消A-to-zGuarantee，这不会影响卖家账户的健康指标。次要的是让亚马逊仲裁裁决买家输，卖家赢。