如何解决跨境电商售后服务（跨境电商老客户维护办法）

我们都知道，获取新客户的成本高于维护现有客户。此外，忠诚的顾客所做的不仅仅是反复购置，卖家希望能获得更多顾客。所以，出售者必需在坚持现有客户的同时，投入更多的精神。为了有效的增长复购，卖方可参考下列办法：

一、发展订阅业务。

基于订阅的产业已经发展了很多年。有了“subscribeandsave”选项，卖家可以以较低的成本保存更多的客户，只需在指定的日期按月或按季度发货即可。由于出售者很早就知道交货日期，所以可以选择更廉价的方法交货。预订对消费性和偶然性产品都有必定的意义。当用户越来越多时，出售者有了更大的才能与制作商和供给商进行会谈。

二、启动推荐业务。

口碑广告是更好的市场营销办法。提出建议计划可以帮助吸引首次购置者复购，同时更小化获得新购置者的成本。卖家可以给推荐人的顾客提供折扣。比如，买家在AdagioTeas购物，除了可以得到购置积分之外，还可以分享给小伙伴的5美元礼券，每张礼券都能兑换积分。

三、发出回购提示。

虽然越来越多新的营销手段层出不穷，但电子邮件仍是达成交易、吸引顾客和勉励反复购置的更好方法。例如，依据顾客应用产品的频率，出售者可以向顾客发送补货邮件；出售者还可以通过电子邮件向顾客介绍所购置产品的附加部件或配件；出售者还可以向顾客发送保修期限提示...

四、创造良好的经验。

情感能驱动忠实度，因此，出售者也应尽力为顾客创造奇特而真挚的购物体验。比喻说，卖家提供了详细的服务。手工艺品出售者可以提供视频教程，而食品出售者可以引诱顾客到关于烹饪的博客文章。

综上所述，将潜在客户转化为客户当然很关键，保存现有客户也是卖家多关注、多尽力的一个方面。