旺季过后的退货堆积成山，电商卖家退货处置全攻略

旺季订单大涨，退货却也来势凶凶，卖家应如何应对？

依据市场调研公司B-StockSolutions的数据，电商市场全年有20%的退货产生在圣诞期间，而这也导致一个特别现象——每年第1季度B2B清货平台上的退货产品比第4季度多出了60%以上。

寄递软件服务商DescartesShipRush的RafaelZimberoff表现，假日期间，大多数商家将精神都放在实现更大出售额上面，而将退货商品堆积在一旁，等出售高峰期过后才进行处置，事实上这并不是一个适合的解决办法。“因为等节日过后，只有不到的一半的退货可以全价销售，这将使商家的利润受损。企业需要更新自己退货过程，尽快让退货产品回到出售周期，确保产品在其“价值高峰期”销售出去，”RafaelZimberoff说。

那么卖家到底应当如何改良自己的退货过程呢？为此，给出了以下5点建议：

1、创立退货记录，使退货细节更加透明化，并增强退件分析。这个操作有两个优势：

(1)便于买家了解退货情形。在客户的原始订单上创立一个数字退货记录，商家可及时更新商品的退货阶段，而买家则能实时跟踪商品的退货状况，有利于卖家的客户服务。如果买家的退货没有随附发票号码，你可以应用高等搜索功能凭借买家的姓名、地址或电话号码定位订单。

(2)防止讹诈。在了解了各个客户的退货情形后，商家可以设置高退货率警报来防止买家讹诈。

2、发掘“退货原因”数据，改良退货过程和产品供给，主要可以从以下3步入手：

(1)讯问客户看法，了解客户对产品存在的不满，例如产品尺码错误、产品破坏、产品描写不了解等。

(2)收集产品退货原因，发掘“退货趋势”。例如某一产品常常因为尺码偏大而遭遇退货，你可以调整一下自己的产品描写，告诉潜在买家这一特别情形。此外，如果某以产品经常在运输途中破坏，那么你就需要检讨一下自己的包装和产品质量问题。

(3)创立产品退货原因报告。报告可以依据制作商和产品将信息进行分类，创立该报告的主要目标在于发觉经常被退货的产品，帮助卖家改良未来的库存选择。

3、将货物处置和客户服务过程离开。

将退货产品的退款处置和库存处置离开，将有效进一步卖家的退货处置速度，具体可以这么操作：

(2)退货处置。收到产品退货后，你需要对退货进行评估，如果产品没有破坏，你可以尽快通过仓库管理体系立即更新库存，将产品重新供应到所有出售渠道。为了加快退货处置进程，你可以思考增长退回产品的邮资。

4、对退货进行分类，以便更有效地处置

在退货分类方面，你可以依照需重新包装、打折、重新上架、回收或弃置这几类进行分类，这时购置一个有扫码功能的移动解决计划是个不错的选择。

回收或弃置：明确哪些可以回收或直接抛弃的产品，将避免你在没有价值的产品上消费更多时间和金钱。

应用照片帮助分类：不论产品是否破坏，在客户退货记录中添加被退产品图片可以加快退货的分类流程。因为拍照不仅能避免一些主观认知误解，同时为卖家省去了撰写退件状况描写的时间。

需要特别处置的退货：分类将帮助客服人员及时发觉需要特别处置的产品，例如退件是否遭遇了磨损、有缺点等。

5、快速将商品退回出售周期

如今，由于许多商家通过多个平台向不同地理区域的消费者进行在线出售，产品退货比以往要繁琐得多。在对产品进行有效分类后，卖家需及时将产品送往对应的处置渠道。倘若你有足够的预算，应用主动化的退货解决计划，将使你的产品在更短的时间内回到出售平台上恢复出售，为你发生利润。

包抄式购置(Bracketing)

值得注意的是，数据指出由于现在网购退货成本较低，有些卖家甚至提供免费退货，在不明确产品尺码是否适合，或者产品实物自己是否爱好的情形下，40%的顾客会同时订购多个产品，收到实物试用或试穿后，再退掉不合适的。消费者的这种网购方法也被称为——“包抄式购置”(bracketing)。“包抄式购置”正成为导致电商卖家退货量增多的“元凶”之一。

为了避免此类事件的产生，卖家需注意分析自己的退货数据，确认自己的产品是否存在尺码或色彩不明的情形，导致买家采用“包抄式购置”，并及时对产品的尺码和色彩进行调整，尽量缩小买家的“包抄”规模。

总结

卖家要学会“欢迎”退货，退货远没有你所想象中的那么恐怖，准确的退货处置策略不仅能帮助你进一步客户满意度，还能确保你及时将状况良好的产品投入出售，为你挽回不必要的损失。此外，“退货趋势”还能帮助你更好的进行库存选择，过滤掉不好的产品制造商或供给商。