跨境电商卖家开店前必需准确认识退货问题

对于跨境卖家来说，退货是售后服务中更头痛的问题，退款率的高下，也直接影响到店铺的荣誉和未来商机。退货、退款也是生意的一部分，退货运营良好，反而会成为卖家吸引新利润、提高顾客忠实度的一个大机遇！第一个我们明确的是，每个卖家都不想要退货，那么在退货前，我们也要有足够的认识和预备：

例如服装业卖家，退货率高已经是广泛现象。欧洲的一项调查显示，当地退货率更高的是时尚类，服装和鞋的退货率高达56%。服装业退货率为何如此之高？原因之一是消费者有激动消费的心理；另一方面，作为非标品，消费者对产品、服装等都带有主观认识。鞋要试穿能力看到后果，若不符合消费者预期，自然要退，因此服装类企业要做好应对这种局势的预备，如确保售前尺码精确地表现出来，减少退货的可能性。

而且还有一些品种的退货率是卖家可以影响的，比如电子产品。以上调查中，68%的消费者以为退货原因并非品质问题，而是操作太难。因此商家在做相关分类时，更好附带详细的产品介绍，如安装办法、应用技巧等，尽量减少消费者的学习成本。

而且当涌现退货情形时，我们可以把它作为消费者偏好和选择的新指标，通过在线表格了解消费者退货背后的原因，从而知道如何改良这个问题，避免它带来另一种影响。46%的品牌将会要求消费者填写在线表格，并在退货时启动退货流程。其好处是：

找到消费者退货的原因，并计划卖家下一步行为。共享数据仓库以进行预测并简化处置。进一步库存管理效力，迅速处置进货和再售退货问题。

以上就是和卖家们分享的退货前需要提前做些什么预备，这样了以避免退货问题，希望对卖家有帮助。港勤跨境跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心肠开展跨境业务，帮助更多用户将优良的产品和服务以更高效的方法带到全球市场。