疫情物流建议和FacebookACE申诉建议
更近国内疫情严重,各地的跨境电商都受到了影响。物流问题导致的卖家Facebook账户ACE评分越来越严重,所以下面整理了几条建议,卖家可以作为参考。
1、调整物流路径
迅速调整物流路径,确保下周物流正常周转。
2、更新网站物流信息
在网站和订单页面上标注物流信息,及时告诉买家在当地市场的配送速度,管理买家的预期。
如果工厂/物流仓储受到疫情影响,建议在第一时间积极与现有订单的买家交流,告诉更新物流状态并及时跟进。
3、在评分面板上设置配送速度
依据自身物流的实际情形,更新Facebook网页评分面板配送速度的设置。同时,建议卖家在客户反馈分数过低的情形下,积极收集物流供给商和供给商提供的官方证明。
4、评分过低时的有效申诉资料
Facebook广告商可以从广告管理工具中的账户内容质量中看到ACEFacebook公共主页的评分并提出申诉。请参考以下申诉资料:
①物流公司发出延迟通知
需要说明延迟的原因,目前卡在哪里需要多长时间。建议提供能够反应与物流公司合作关系的文件。例如,通过他们发送合同或订单,而不仅仅是从官方网站上截取通知图。如果提供的物流供给商文档有不同的语言,则需要有明白的对比证明。
②通过物流发送的运单截图
③发货耽搁的证明受疫情影响
至少有20个独立的延迟证明可以通过电子邮件与买家交流。以EMS物流跟踪截图为例,至少需要20件货物。提交时,卖家注意不要超过5份文件,每份文件不要超过3MB,PNG格局或JPG格局都可以。
以上就是疫情物流建议和FacebookACE申诉建议,希望对您有帮助。
版权声明: woniu 发表于 2023-08-03 20:03:37。
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