跨境店铺的买家行为调研包括哪些内容?（跨境电商怎么树立买家小档案？）

对跨境电商来说，买家分类是为了能更好地提供服务，而不是戴有色眼镜来区分买家，这是错误的。卖家应当做好买家分类，为不同的买家提供不同的服务，包含合理的体验活动和合理的营销计划，这样卖家定义的每个买家都可以购置卖家的产品，进一步卖家的出售概率。

那么怎么树立分类好买家的小档案，卖家可以分为：

1、完整生疏的买家:

产品可能不能满足买家的要求，买家对卖家的产品不感兴致，也不需要购置。

2、购置才能低但忠实度低的买家:

这类买家有必定的购置才能，但会对比各种相似的产品，不必定会购置你的产品。

可能是卖家自身品牌推广力度低；卖家自身出售人员综合出售才能低；同类产品很多。

3、忠实度高、购置率高的买家:

这类买家与卖家的匹配度很高。在运营流程中，卖家需要对这类忠诚买家进行连续的买家服务售后维护，以完美买家服务系统和产品功能和特征。

4、忠实度高但购置率低的买家:

这类买家将存在于卖家中，并有必定数目的买家。只要卖家举行免费活动，这些买家就会积极响应和参与，但在更终节点完成付费、购置升级，甚至可能不付费。

实现卖家绩效目的所占的消费才能和盈利才能并不高，无法等同于卖家的服务成本支撑。

或者树立一个统一的表格，买家会像上表一样记录在相应的地位。每次跟踪不同类别的买家，心里都有个谱。

否则，数百名买家将不可避免地被遗漏。每次在表格的更后注明后续信息，如果一些联系方法转变或增长，则添加到表格中。

便利，如果找不到买家，就用excel搜索便利快捷。每天打开这个买家档案表，看看哪个买家需要跟进，跟进哪一步，想要样品的买家，样品是否发送，发送的反馈是什么，什么时候跟进。

（本文内容依据网络材料整理，出于传递更多信息之目标，不代表港勤跨境赞成其观点和立场）