什么是亚马逊A to Z?哪种情况下可以申请索赔？（亚马逊acots）

亚马逊的A-to-Z是什么？

亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔（Amazon A-to-Z Guarantee claim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），保护自己的利益。

哪种情况可以申请A-to-Z索赔？

买家未收到商品，可在超过晚送达日期3天后至付款成功后的30内提交索赔申请；

买家收到破损有缺陷的商品也可以提交A-to-Z索赔申请；

商品与卖家描述的严重不符，存在重大差异亦可；

卖家与买家协商之后同意退款，但是收到商品后没有按照规定给买家退款，这种情况买家也是申请A-to-Z索赔的；

买家被要求支付不在购买费用或寄送邮费之内的额外款项；

未收到发票，发票的抬头或金额不符等。

如果出现买家没有将货物退还给卖家，还有买家拒收包裹，但是没有提供相关有效的快递单号等情况，亚马逊对买家发起的索赔不做处理。