跨境电商客户投诉解决方案（跨境卖家遇到差评怎么办？）

跨境电商卖家都知道好评的关键性和中差评的严重性，那卖家要是遇到差评怎么办？

1、联系买家。

如果能找到相应的买家，可以自动联系，向他报歉，提出解决计划(退款、补发等。)，争夺买家的懂得，然后协助修正/删除差评。

在与买家交流时，要耐烦安抚买家，缓解彼此紧张的氛围，形成有效的交流。

在这个时候，电子邮件，首先需要报歉，姿态不妨放低一点，语言不妨谦逊一点。有时卖家必需学会同理心，耐烦，当心，买家会更信赖卖家。

在与买家交流时，必定要有态度，不争辩.不辩解，只报歉，并在报歉后提供尽可能满意或超越预期的解决计划。

如果会谈失败，卖家可认为买家提供卖家的计划供选择，退货或换货、给予补偿金、赠送优惠券等。

2、联系客服。

如果在评论中发觉买家的评论应用了与平台规则相反的表达方法，如果买家虐待、轻视性言语，整理这些证据，联系平台客服上诉。

特殊是如果评价内容与平台的评价政策背道而驰，一方面要陈说平台政策，另一方面要对比评价内容，平台客服很忙，他们往往只看证据。

此外，卖家还可以访问买家的历史记录。如果历史上经常涌现差评，可以将这些情形反馈给平台客服，让平台客服对交易进行评估，这也是清除差评的一种方法。

3、恰当增评。

刷评的可操作空间对比大，可以让卖家有更多的自动权，但不建议大家轻易这样做。因为无论哪个平台，都会有数据，这些数据也会得到验证。如果刷评行动裸露，轻的好评会被删除，重的账号会被删除出售权限，造成广大损失。

但切记，恰当增长评价的前提是有安全的资源。

所以跨境电商在收到差评前需要做的就是尽量的全方位推敲，防患于未然。收到差评后要及时分析买家差评的原因，有什么办法能够抢救让其更新中差评。

（本文内容依据网络材料整理，出于传递更多信息之目标，不代表港勤跨境赞成其观点和立场）