wish怎么联系客户退单（wish买家如何联系售后？退款义务怎么划分？）

每个跨境电商平台就是存在一些售后的问题，wish平台上的买家也会遇到一些需要处置的售后问题，那么今天跟大家介绍一下wish买家如何联系售后？怎么申请退货退款？

目前，仅欧洲用户可创立“售前问题”和“售后客服问题”。欧洲地域以外的用户创立的大部分“用户问题”将由Wish客服负责处置。

售后问题主要由Wish客服进行处置，只有在少数情形下才会发给商户，包含向某些商户发起的退款以及对符合条件的高价值订单发起的退款。

wish退款义务怎么划分？

1、卖家小伙伴们应用非Wish认可的物流服务商配送订单，将需要承担100%退款义务

如果应用非Wish认可的物流服务商配送订单，商户需承担100%退款义务。

商户不可对此类退款进行申诉。

2、对于低评分产品的任何退款，商户需承担100%退款义务

对于每款平均评分极低的产品，商户都会收到相应的违规通知。商户需对此类产品的所有订单承担100%退款义务，包含今后和追溯到更后一次付款的所有订单。

据平均评分，产品可能会被Wish移除。对于平均评分较低但未被移除的产品，Wish会定期重新评估。如果产品的评分不再偏低，商户将无需再依据本政策承担100%退款义务。

Wish将从商户和用户的利益动身判定部分退款是否是更佳计划。部分退款的比例因订单而异，且可能会依据退款原因进行评估。为了保证用户体验，具体的退款比例将由Wish自行决议。并非所有的订单都符合部分退款条件。Wish仍然会出于用户体验的思考发起全额退款。

发起部分退款可让商户收到某订单的部分款项，而全额退款则会导致商户失去该订单的全体收入。对于因各种原因而申请退款的用户而言，部分退款旨在解决并响使用户提出的特定退款原因，从而改良用户体验。

wish平台上面的售后问题处置是有一些技巧的，建议用户在申请退货退款之前可以和卖家小伙伴们进行交流，看看怎么解决问题对双方的损失是对比小的。