收到侵权投诉该怎么办？莫慌！三步帮你搞定（被投诉侵权怎么申诉）

侵权是跨境电商一年365天都频出的违规类型，亚马逊平台对于侵权卖家从未“心慈手软”，卖家收到侵权投诉以后该怎么办？不要慌，三个步骤帮你搞定。

第一步，判断侵权类型

如果收到的邮件末尾处有“Patent Number”专利号就是专利侵权，我们可以在商标专利局进行精确查询，进一步辨别是属于外观、发明还是实用型侵权。

如果收到的邮件内有“Trademark Number”商标号就是商标侵权，可以在商标专利局查询该商标名称、logo、注册人、注册时间等详细信息。

文案侵权：如果亚马逊发送的业绩通知中多次出现“Listing Content”，邮件末尾还告知了侵权的具体内容，以及和投诉方的相似度就是文案侵权。

图片侵权：

形象侵权：排除了文案和图片侵权后，产品没有编辑权收到的通知，也只是简单提及到“Copyright Infringement”，那就是形象侵权。

以上就是收到亚马逊侵权投诉后的第一步，判断侵权类型

第二步，处理侵权问题

卖家收到侵权投诉，判断完侵权类型之后，就要正式处理侵权问题了。侵权问题分两种情况：

1、只有产品被移除

这种情况文案、图片、商标这三种侵权类型可以直接申诉处理，专利形象侵权则无法申诉。

产品移除又分为两种情况：

（2）产品本身就是侵权产品，这种情况需要提供强有效的证据，证明自身有资格销售这款产品，不然无论怎么申诉，亚马逊也不会恢复这款侵权产品。

（3）积加创始人及核心产品技术团队，深耕于跨境电商技术领域十余年，深刻领悟卖家在Amazon业务运营各环节的核心诉求，结合多年技术管理经验，全面考虑中国卖家的实际需求，开发出懂亚马逊卖家、适合中国市场的跨境电商ERP。

2、产品被移除和账号被停用

这种情况无论哪种侵权类型都都能进行申诉，准备好资料以及一封有效的行动计划即可。

说到这里，收到侵权投诉的第二步，你都清楚了吗？

第三步，写一份有效的行动计划

收到侵权投诉，做完判断侵权类型，处理侵权问题这两步之后，第三步就是要写一份有效的行动计划，当卖家账号因为账号表现差，违反销售政策或侵权而被暂停时，卖家需要提交一份行动计划书给亚马逊，也就是POA（Play Of Action）。那么如何写出有效的行动计划书呢？总结了以下7个要点：

1、保持专业，不要评价亚马逊流程平台等，处理事情缓慢，也不要抱怨账号被冻结。

2、简练描述便呈现事实，主要关注政策问题，而非绩效与指标。

3、一个简短的介绍段落，向亚马逊展示你对此事以及以解决问题的总体把握。

4、不要写有关账号审核流程，或是亚马逊无关的信息，专注于展示你已经解决的相关信息。

5、分析问题以及解决问题时采取的步骤，用项目符号或数字分点表示。

6、收到政策警告不要责怪第三方。

7、确保行动计划包含所有导致账号冻结因素的具体处理方法。

关于卖家收到侵权投诉后的三个步骤分享完了，大家都get到了吗？想要获取更多亚马逊干货，关注跨境知道的积加ERP，给你好的跨境电商解决方案。

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