亚马逊店铺售后邮箱附件大小限制（amazon卖家售后处置办法）

针对跨境电商卖家而言，一件商品的出售并不仅仅是卖出去就完结了，还需要注意客户购置后可能还会有那些需要提供的服务，如果是亚马逊卖家的话，则更需要留心订单售后问题，及时处置以避免发生差评，亚马逊订单售后主要涉及订单问题、物流问题、退货问题以及差评问题，那么，下面一起了解下amazon卖家售后处置办法。

1、订单问题。

(1)客户要求更改送货地址：当订单已经发货，但客户需要更改地址时。

处置办法：讯问客户希望更改的地址，并与物流团队协商是否能够更改。如果不能更改，则需要及时与客户联系并解释原因，并表现歉意。如果商品价钱不高，卖家可以思考重新发货以减少发生差评的可能。

(2)客户撤消订单：订单已发货，但客户决议撤消。

处置办法：需要先联系客户并问明退货原因，如果客户保持要退货，则让客户拒收物品，并在订单管理页面上进行退款处置。一般需要等 物返回国内之后再退款，但为了避免发生差评或A-Z问题，建议尽早退款。

2、物流问题。

(1)客户无法追踪物流信息。

(2)物流时间过长。

处置办法：要向客户表现歉意，并查询物流信息无法追踪的原因，同时将更新的物流信息告诉客户。如果货物损失，则建议向客户报歉并退款，请求原谅。

3、退货问题。

退货情形主要包含：客户不爱好、客户不满意、商品有破坏、漏发、错发等

处置办法：咨询客户退货具体原因。如果是涌现卖家自身问题，如商品有破坏、漏发、错发等，则建议重新发货。

4、差评问题。

处置办法：第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供相应的解决计划，看是否可以让客户移除差评。

以上介绍的就是amazon卖家售后处置办法的相关知识，无论是亚马逊还是其他跨境电商平台，售后服务的处置办法都对比相似。更关键的是要真挚地看待每一个客户，解决客户可能遇到的任何问题。另外，从产品质量入手也能够有效地减少发生问题的可能性，并更大水平地减少后续成本的叠加。

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