lazada客服工作内容，lazada客服规则介绍（lazada客服需要多国语言吗）

lazada上开店的商家比较多，而店铺的发展是离不开客服的运营，那么作为lazada的客服需不需要懂多国语言了，下面我们就来一起了解清楚。

Lazada是提供了一个专门的聊天工具让卖家和买家沟通，非常便捷这也就意味着店铺是需要有客服来服务的所以说并不需要懂得多国语言的lazada客服规则：1、客服回复率Lazada会对卖家客服进行30分钟内的回复率考核，虽然这对于大部分卖家来说都能做到，但是大家也是要十分注意的。

Lazada回复率是对考核前一天18点到当天18天的卖家回复，最晚回复时间不超过19点，以7天为一个计算周期(包含周末)计算的计算公式：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数回复时间=过去7天卖家对买家的平均回复时间，回复时间按照当天的回复时间计算，也就是说前一天18点到当天18天的卖家回复。

虽然现在Lazada对客服回复率过低没有处罚，但是大家也要及时回复，避免因为超时导致回复率降低，还让客户流失了2、不能回复的信息各位卖家客服，在回复买家的时候一些内容是不可以发的例如微信号、手机号、以及除Lazada外的电商平台等站外链接都是不可以有的，毕竟Lazada也是需要流量的，而上面说的这些方式都是导流行为，也是Lazada平台不想看见的;除此之外，平台的一些禁用词语，客服也是不能回复的哦。

经过以上介绍，我们了解到Lazada客服需不需要懂得多国语言，Lazada是提供了一个专门的聊天工具让卖家和买家沟通，非常便捷，所以并不需要懂得多国语言。