ebay买家最早什么时候能开退货纠纷，eBay大卖家必修课:遇到差评该怎么办

好的评论带来订单的爆发性增长也时有发生，毕竟它的存在与曝光率和排名有着千丝万缕的关系但“物极必反”，评论在行业被过分夸大功效也萌生了“刷评”现象的出现正因如此，去年亚马逊开始对评论进行了监管，全球速卖通针对恶意差评也给予了卖家投诉的通道。

平台对于评论的重视及真伪性愈加高度关注老实说，要在eBay上保持100％的正面反馈十分困难，特别是当你每月开始处理数百甚至数千单时每个人都会时不时地犯错，而在eBay上，卖家的一个错误可能会带来负面反馈和低DSR，而这最终可能导致卖家失去优秀评级卖家（Top Rated Seller）的头衔，甚至账户被冻结。

如何避免负面反馈？首先，尽一切努力减少买家给你留差评或中评的机率，最好让他们连考虑留差评的想法都不要出现，这就意味着你需要做到以下几点：1）提供高品质产品2）创建详细准确的产品描述3）如果卖的是二手货，请务必描述该货品的条件状况。

如果产品上有划痕，要用照片突出显示它们，千万不要隐藏！（这实际上增加了你在买方眼里的可信度）4）提供快速配送服务，最好是第二天交货5）使用合适的包装材料（Jiffy信封、箱子、邮件袋）包装物品，以便在运输过程中将物品损坏的机会降至最低。

6）与买家沟通，在周一至周五的24小时内回复所有的电子邮件和信息7）买家一付款就作出积极反馈（Selling Manager Pro能自动帮你执行此操作）8）始终遵守承诺的退货政策允许买家比规定的免费退换货期限迟那么一两天，比如，你规定的退换货期限是14天之内，但是买家在第16天要求退货，你不妨也选择接受。

9）免费更换损坏的、有缺陷的物品给买家（因为这最终还是你的错，而不是买家的，所以你没有权利要求他支付运费等费用）10）无论你遇到了什么困难，请及时告知买家例如通知消费者你的库存不足，订单处理将延迟3天，并询问他们想怎么解决问题，是想多等待几天还是即时退款。

永远不要觉得买家会接受订单处理的延迟，永远要先询问卖家11）最后，最重要的是：你的客户总是对的，就算他是错的！eBay甚至比任何平台都更适用这种经典的陈词滥调，因为买家可以立即通过留下负面反馈来伤害你的业务。

所以不要让这种情况发生！即使你觉得买家只是在试探你，但是如果你不能为你惹的麻烦做任何弥补措施，道歉并予以退款应该是最好的做法从长远来看，这样做能将你的损失减少到最小，而且你的业务也能受到保护