怎么引导老外关闭A-to-Z ？（怎么阻止外国电话打进来）

图片来源：图虫创意

小喇叭：上篇娜姐分享文章：如何快速获得amazons choice标识！？

娜姐每天的操作日志及心得在这里分享给大家，还没关注的赶紧来噢！

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“A-Z”简单来说就是买家通过A-Z向卖家提起退款申请。引导客户关闭A-Z是在你理亏的情况下，为了账户分数，向买家妥协商量的行为。过多的索赔申请亚马逊会封掉你的账户，所以要把你的A-Z索赔申请数量降到低。

图片来源：亚马逊后台

1.没有收到货

a.追踪号显示已经送达，但是客户没有收到

直接把跟踪号和日期写上，表达一下，货物已送达，客户没有注意签收不是我们的过失。

Dearamazonteam,

OurproducthasbeendeliverytocustomeronXXdate.

Sowebelieveit’snotourresponsibilityforcustomernotreceivetheitem.

Wewillhavecontactcustomerandhopetosolvethiswithhim.

HopeyoucouldhelptoclosethisAZ,thankyou.

b.追踪号不是亚马逊承认的物流方式

这个基本上只能让客户帮忙关闭AZ。

Dearcustomer,

Wearesorrythattheitemstillnotreachyou.

Maybetheitemshiptothewrongaddress.

Forthatwewillresponsibleforit.

Wouldyoulikearefundorresentoftheitem?

Waitingforyourreply.

2.产品质量问题

收到就坏了，也是基本只能联系客户，劝关闭az，收到用了一段时间，可以说是客户使用不当造成的产品损坏。

DearBuyer,

Thankyouforcontactingusabouttheproblemofyourrecentorder.Hopefullywehavefullyresolvedyourissue.IfyouthinktheproblemisnowsolvedandwouldliketowithdrawtheA-to-zClaim,whichyoufiledearileronthisorder__________(订单ID),wewouldgreatlyappreciateit.

HerearethestepstowithdrawyourA-to-zclaimintheorderssectionofYourAccount.

GotoYourOrders

LocateyourorderinthelistandclickOrderDetails.

Iftheorderhasalreadyshipped,clickWithdrawclaimunderProblemwiththisorder?ontheordersummarypage.

Followthepromptstoexplainthewithdrawaland

Wehopeyouhaveapleasantday,thankyouforshoppingat__________(这放店铺名).

Yourssincerely,

_______(店铺名)CustomerServiceTeam

3.如何避免A-to-Z 索赔

a.提供高质量产品

避免亚马逊A-to-Z索赔万无一失的方法无疑是销售高质量的产品，对于许多亚马逊卖家来说，可能对于采购廉价劣质的产品，然后再以高利润销售出去是非常诱人的，但从长远来看，这样做的成本效益很低，毕竟质量差的产品有很高的回报，同时也很容易收到差评和潜在的索赔风险。

b.按时发货

在亚马逊上销售时，应该以友好和专业的方式经营，一定要确保包装和运输安全，并且一定要按时发货，始终使用需要客户签名的交付系统，以便快速处理交付物品的索赔。

c.与消费者沟通，提供优质服务

一定要养成监控自己账户的习惯，尽可能快第一时间回复任何客户的反馈，特别是在客户有投诉倾向的情况下，从而帮助你避免问题演变成索赔。因为当消费者所购买的东西有问题时，被卖家忽视会令他们感到不满就会引起投诉，如果你已收到投诉，并相信消费者有真正的理由投诉，应立即退款或给予适当的补偿，例如消费者收到损坏的产品时，卖家需要做的就是立即更换产品。

卖家处理A -to-Z要比一般的退换货问题棘手。因为一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标中的订单缺陷率（ODR）以及完美订单（POP）的分数,对卖家的负面影响是显而易见的。假如卖家成交的订单本来就不多，就可更要小心了，可能会因为存在一两个A -to-Z，帐号会有被审核、冻结，甚至被关闭的风险。

下篇分享：新账号产品发布技巧！我们不见不散噢~~

（有需要娜姐帮忙分析广告、选品或者其他问题的宝宝私信娜姐噢~~）

（来源：跨境小当家）

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