速卖通买家申请取消订单怎么取消，如何与速卖通买家沟通取消纠纷投诉（有什么方法）

很多卖家在运营速卖通的时候都遇到过纠纷投诉，这也是没有办法的事情。那当我们遇到纠纷投诉，要怎么做才能让买家取消投诉呢?有没有什么方法?

1. 查明原因和买家沟通，了解买家投诉的具体原因是什么，未收到货还是收到货后对货品不认可?针对具体问题具体解决2. 解决问题(1)物流原因美中问题的解决方法都不一样，如果是因为物流问题引起的纠纷，建议卖家尽快和物流公司取得联系，弄清楚货物现在还没到达的原因是什么。

要是因为物流服务商失误造成此种情况，那么更换或者优化物流渠道，避免再次产生纠纷(2)货品问题如果买家投诉货物本身质量问题或投诉产品与描述不一致，在和买家取得联系后，商议是否可以通过退款或补寄货物的方式来解决问题。

同时，如果的确是货物本身存在缺陷，卖家应尽快优化商品或更换供货商对产品页面的描述一定要真实、详尽速卖通纠纷会给账号表现分带来什么影响速卖通纠纷给账号表现分带来的影响，主要表现在两方面：纠纷提起率以及仲裁有责率。

买家提起纠纷，我们有5天的时间响应，如果在5天时间内未达成共识，我们可以通过拒绝纠纷让其上升至平台等待平台仲裁在这期间再有3天时间等待卖家和买家双方响应，如果还未达成共识，就会由平台纠纷小组进行裁决速卖通纠纷处理原则

1、每天查看，及时回复速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，响应超时，平台会直接退款2、一切以店铺安全为前提，理智处理纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，如果你某个类目分数都快要超标关掉了，你告诉我：这个质量纠纷我一定要赢。

请你理智处理，记住店铺安全第一速卖通商家在遇到客户投诉时，千万不要与客户发生正面冲突，可以先和客户耐心沟通，实在不行的话可以让速卖通官方介入解决，与客户达成一致解决问题。