速卖通买家没有收到货但已经交易成功，速卖通买家会话为什么没声音（买家会话在哪）

在速卖通开店，和买家沟通是非常重要的速卖通商家一般都是通过速卖通买家会话和买家沟通的，不过，我们在使用过程中，可能会遇到一些问题如果买家会话没有声音，是怎么回事呢?一、买家会话为什么没声音?没有声音可能是你没有打开声音提示，或者是网络延迟。

可以把信息提醒的声音设置打开，或者大退下，重新登录就可以了当然，大家还可以看下声卡和音频设置，点击录音设置应该会有内放配置和主麦配制两个选项，在这两个选项里选择合适电脑配制的选项，如果还是不行，可以找聊聊客服在线帮助，把问题截个图给他们看，他们会给你搞定的。

二、买家会话在哪?其实，速卖通有在线聊天工具叫im，直接在“后台-消息中心-速卖通买家会话”中即可操作，不用下载，非常便捷im即时聊天，是分为两个客户端，pc端im聊天介绍：聊天工具有快捷短语、自动回复、消息筛选、多个发起会话入口及实时翻译这5大功能。

快捷短语：可以在“消息中心-买家消息-回复设置”中或者添加。

实时翻译：对发送的消息，系统会自动翻译为相应的语言，但并不是所有语言都支持翻译，如无法翻译，则默认翻译为英文商家端发送，允许选择源语言和翻译的目标语言消息筛选：点全部消息后可以按“未回复会话”“根据星标颜色筛选”“按订单状态筛选”。

如果要联系买家，是可以通过订单列表、订单列表，纠纷等入口主动发起会话，是可以更加方便联系操作，提升沟通效率的建议各位使用谷歌或火狐浏览器操作，因为兼容性比较好，可以避免很多不必要的问题如果速卖通买家会话没有声音，可能是没有打开提示音，或者声卡没有设置好，建议大家重新设置。

速卖通买家会话有很多功能，大家可以从后台-消息中心-买家会话进入