亚马逊星级评价怎么看，亚马逊店铺星级什么意思（遇到一星rating怎么办）

每个电商平台对于店铺和产品是由一些数据指标考核的，亚马逊平台也不例外，有一些新手卖家朋友看到有一个店铺星级的数据，心里很好奇，想要知道亚马逊店铺星级什么意思？亚马逊review星级的评级不是通过原始数据的平均值进行计算的，Review星级的评级是根据自身机器人的学习模型计算产品的。

学习模型考虑的因素包括评级的年限、评级是否来自已验证的购买者（也就是VP）、以及评论是否提供帮助这三个直观因素也就是说，我们不能用以往的经验来做星级评价的简单判断，此前我们大部分卖家误以为星级评价就是1星、2星到5星之间的均值，但现在看来事实上不是我们想的这么简单。

任何的产品Review开头都能看到星级和分数评定星级为1到5星，分数同样为1-5分亚马逊表示，分数由机器人智能评定，而非所有订单原始数据的平均值机器人评分系统会综合考虑以下因素：Review年龄、Review采纳数、Review是否有VP标志。

所以，VP越多，权重越大，星级也会随之提高亚马逊遇到一星rating怎么办？阅读完评价后，您应立即在评价下方友好而积极地回复如果您以前从未这样做过，那么最好将带有您公司徽标的亚马逊档案设置为您的头像这样，客户在回复时不仅会看到您的公司名称，而且还会看到品牌徽标。

（看起来很正式）其中，道歉是最能让客户感到满意的方法，不管您的感觉如何，您都必须首先为客户的不好体验道歉这很重要首先，道歉肯定了客户的亲身经历和感受也许他们不应该那样，但是无论如何，他们在购买后仍然感觉很不好。

如果您想被客户认可，则必须首先道歉其次，道歉会增加潜在客户的好感度，他们可能稍后会阅读您的回复道歉会留下您以顾客第一的初印象道歉后，您还应该以某种方式关注他们您或许希望您的回答是通用的，假如您承诺采取特定的行动，其他人也会期望他们采取同样的行动。

如果您提供退款保证并清楚地列在清单中，则可能需要在回复中提及这一点结束回复后，您应要求他们与您联系留下您的公司电话号码和电子邮件地址将这次对话从亚马逊转移到您自己的地盘上——您可以进行真实的对话而不受监视。

处理1星级评价的最后一个方法是不断积累正面评价这样一来，一星评价的位置将会沉底，当客户进入您的列表时查看评价时，它不会出现在顶端想获得更多评价，电子邮件序列可能是最有效的方法之一通过个性化电子邮件与客户联系，您有很大的机会获取评价。

对于大多数亚马逊卖家而言，一星级评价是不可避免的，但并不会缩减销量。通过对批判性评价进行快速有效的响应，您可以将负面影响转换称正面消息。