亚马逊店铺odr自发货超过1%怎么办，亚马逊odr计算方法(分析如何提高亚马逊站内转化率)

而今天小编就从如何提高卖家亚马逊账户绩效的角度，来解读具体该如何提高亚马逊账号的表现，进而提升转化率。

ODR的控制Order Defect Rate简称ODR，即订单缺陷率这个指标的计算方法是，在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷（包括A-Z和Chargeback）的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。

ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标，这个指标千万不要超过1%Negative Feedback差评（请求客户移除将不计分）；A-to-Z 无论买家是否移除，都将扣分Service Credit Card and Chargeback。

信用卡拒付，可能原因：卡被盗，未收到货，未退款，产品缺陷Customer Feedback：客户反馈完成订单后提交Feedback Request买家在90天内都可以对产品进行评价，60天内可以将评价移除

A-to-Z Guarantee A-to-z担保率A-to-z担保率是用收到A-to-z担保的订单数字除以该时间内订单总量此数据是与订单相关并以比率呈现的这是三个构成订单缺失的因素之一当我们在计算A-to-z担保时，是将买家提出的所有A-to-z担保都包含在内的，无关状态。

"消费者首先会联系卖家"申诉内容：订单未收到，合理退款请求被拒，产品有破损、缺陷、与网站描述不符，超过承诺的运输时间申诉时间：系统确定的最长配送时间三天后或者下单30天起至订单日90天（Warranty除外）

收到A-to-Z后的解决方案7天内回复（建议立刻回复）提供详细信息：沟通记录，运输信息及签收状况，追踪号，其他相关信息，是否已经做过部分退款等Cancellation Rate 订单取消率所有因任何原因导致的卖家在没确认发货前发起的订单取消都会被计入这个Cancellation Rate里面。

如果一个订单是客户方面的原因下错了订单需要卖家取消，如果卖家操作取消也会被计入到这个指标，很多卖家就会感觉不公平但是大家注意如果是这种情况导致后期店铺的Cancellation Rate超出2.5%这个指标，在亚马逊人工介入审核店铺的时候我们卖家可以把这个情况反映给亚马逊客服。

类似这种不属于卖家责任的订单取消都会被亚马逊工作人员移除，不会影响我们店铺的指标，请大家放心Late Shipment Rate 订单取消率就是在一段时间内发货延迟的订单除以总订单数量得出的百分比，这个百分比亚马逊规定最好控制在4%以下。

发货是否延迟是取决于我们在后台上传产品时在OFFER那栏里的Handing Time选项里填写的天数（如果不填系统默认为2天）注意这里的“天数”指的是Business Day (工作日) 而不是Calendar Day（自然日），也就是说周六周天不计算在内。

最直观和精确的判定某个订单要在哪天前发货的方法就是进入某个特定订单的详情页面查看Expected Ship DatePolicy Violations 政策的违反这个是我们在亚马逊平台销售最最需要注意的地方。

一般来讲如果在亚马逊卖仿货、假货等等一系列的侵犯知识产权的动作，被买家或者竞争对手投诉了如果投诉成立这项指标就会受到影响这种影响不像其他指标后期可以控制和优化，这个指标是累计的同时很难撤销的，达到了一定量亚马逊会直接移除我们店铺的销售权限。

亚马逊平台对知识产权特别重视，所以大家千万千万不要在这点上犯错误如果来选择在亚马逊平台销售最不应该做的小编觉得就是去“卖仿货，卖假货”On-Time Delivery 及时投递率这个指标其实有两个组成部分，一个是特定时间段内及时投递完成的订单率，另一个是这个时间段内有跟踪号的订单百分率。

亚马逊对这两块的要求分别是大于97%和大于98%.及时投递率其实是基于我们在亚马逊后台的Shipping Setting里设置的我们默认订单到达时间， 从卖家确认发货到订单信息签收成功，必须保持在我们Shipping Setting的那个时间段之内，否则就是投递时间超时从而影响“及时投递率”这个指标。

Contact Response Time就是要卖家在24小时之内回复或者反应买家发给我们的站内消息注意这里的24小时之内是不管你过年过节周六周日包括在内所以肯定有人会问如果是没有及时回复会怎么样？其实这个指标应该是所有六个指标中重要性最低，大家在工作日及时回复就好，实在在24小时回复不了的大家也可以通过登录亚马逊的注册邮箱进行回复（就不需要登录亚马逊后台了）然后这个指标只要控制在90%以上的及时回复率也就OK。

POP订单维度Perfect Order Percentage 完美订单率目标：95%以上（过去90天内的完美订单数除以总订单数）那什么是完美订单呢？无负面评价，无A-to-z Guarantee Claims，无信用卡拒付，无取消，无迟发，无买家发起的联系请求，无退款或是chargeback的状况。

不完美订单常见原因：不正确或者不清晰的商品详情页面；迟发；无效或缺失的追踪号；订单被取消（无库存或标价错误等） 不被计入的情况：卖家发起的取消订单请求；未经确认的订单被取消；买家发起的无需回复的信息“Thank you”；。

买家发起的与订单无关的信息POP得分本身不作为绩效考核指标，但其中的指数是：Order Defect Rate订单缺陷率(<1%)；Pre-fulfillment Cancel Rate发货前取消率(<2.5%)；。

Late Shipment Rate延迟出货率 (<4%)准时送货是我们对顾客的承诺，订单在下订後三天或以上才被确认将被视为延迟；及时分析bottom performer的产品，及时调整产品（质量问题，Listing问题）和物流方式。

Seller Rating 卖家维度是过去365天的所有订单的平均得分订单被扣分的主要原因：回复卖家咨询超过24小时；发货延迟；取消订单；到货不及时， 由于卖家引起的信用卡拒付；由于卖家引起的A-to-z Guarantee Claims和差评等。