联络中心增加了对 AI 的采用

LiveVox Holdings, Inc.是领先的基于云的客户服务和数字参与工具提供商，今天发布了 Forrester Consulting 进行的一项委托研究的结果，以确定在联络中心部署 AI 技术时的关键用例和挑战。这项题为“联络中心和人工智能：听起来你需要帮助解锁全部优势”的研究调查了美国公司中负责人工智能联络中心技术的 315 位 IT 和运营负责人，发现虽然联络中心内的人工智能技术采用率有所增加，并导致改善客户体验 ，可衡量的投资回报率已因许多重大挑战而延迟。