电商卖家受到索赔应该如何处理？

无论是跨境电商还是国内电商，售后服务都是必不可少的。一个公司是否对产品负责，对客户负责，通过售后环节就可以看出。一般好的企业都有完善的售后服务团队，售后服务是除研发外最关键的环节。当卖方收到来自AtoZ的索赔时，他们应该做什么?

首先，及时检查:检查Amazon账号的性能，看是否有新的A-to-Z(如果有新的A-to-Z，客服邮箱会收到邮件通知)。

然后，及时回复。在收到索赔后3天内，在亚马逊上跟进您的回复。如果卖方在三天内没有回复，亚马逊将假定买方获胜，同意买方的索赔，直接将货款退还给买方，并根据与卖方的协议从卖方账户中扣除索赔的全部金额。

第三步是联系买方进行良好沟通，争取让买方撤回A-to- z订单(卖方将在3天后开始撤回，A-to- z订单仍将计入卖方的ODR)。注意用词，处理a- z期间随意联系买家，亚马逊。在写邮件的时候，如果文字不合适或者有不合理的地方，就会导致关闭店铺的严重后果。

第四步，准备申诉。如果反复联系买方，但买方始终不回复，或买方无法满足卖方的要求，双方无法协调。我们需要收集对自己有利的信息，然后提交一封投诉信给亚马逊进行申诉。

如何申诉：需要提供订单细节，包裹跟踪信息，与买方沟通的记录，在返回之前支付和折扣信息的一部分，所有对我们有利的任何信息。在亚马逊的电子邮件通知里，点击“Represent to Amazon”申请亚马逊仲裁，提供收集好的信息。

在亚马逊要求的对应索赔要求的日期内回复客户，如果在规定的时间内未回复，客户将获得全额退款；可以根据货物的自发情况来决定，这个快递单号说明一切;关于描述不符的问题，联系买家退回部分货款并达成协议。