跨境电商售后服务有哪些流程？

对于新手跨境卖家，最常见的错误就是对售后服务的重视度不高。在流量越来越贵的今天，一个公司要想长久发展，必然少不了回头客的支持，而要想获得回头客，优质的售后服务是基础。那么，跨境电商售后服务有哪些流程呢？

一、与买家及时沟通

在买家下单后，需要及时向买家反馈已经收到订单，并给出预计发货日期，物流时长，以及有哪些售后服务。这一步会建立起买家对卖家的信任感，打消其因长时间没有任何来自商家消息的浮躁与担忧。

二、保持物流信息的跟进

发货后，要及时告知买家物流单号，承运公司等信息，并在物流信息出现变动（如已经出境、到达目的国、海关查验、正在派送）时将更新信息反馈给买家。对于物流信息的跟进，一方面可以保证“发现问题立刻解决”的及时性，另一方面，不断的信息更新会给买家一种安全感，让买家更有耐心更待自己的包裹，从而降低退货率与拒签问题。

三、对买家收获后满意度的跟进

在物流信息显示买家签收后，需要主动联系买家，询问其购物体验与对产品的满意度。这可以给商家一次很好的复盘机会，发现交易中自己没有注意到的问题和隐患，以便及时调整改进。

四、做好买家信息管理，方便二次营销

一次交易后，基本信任感已经产生，二次营销成功率会很大，因此一定要抓住机会。做好买家信息管理，通过买家交易数据的整理，可以识别出那些有潜力持续交易的买家和有机会做大单的买家。养好自己的客户池，可以让未来的营销或测品工作更容易展开，企业抗风险能力也会更强。

总的来说，只要耐心行动起来，坦诚面对消费者，立即处理消费者的投诉，虚心接收消费者的批评，用心服务，即时服务，就能成为一个合格、完美的售后服务，做到正对问题，真正让消费者满意。